10 recomendaciones para avanzar con la estrategia on line de tu negocio local

A principios de julio asistí a un seminario sobre emprendimiento, con foco en la estrategia digital, en el cual estuvo presente Roberto Arancibia, publicista, expositor y entusiasta del mundo online.

De esta presentación rescaté algunas ideas que están enfocadas directamente en cómo mejorar la estrategia on line cuando tenemos un negocio local.

Foco en el cambio

Darwin lo dijo, la especie que sobrevive no es la más fuerte, sino la mejor que se adapta a los cambios de su entorno. Esta visión se mantiene cuando lo enfrentamos al ciclo de vida de una empresa. Ya sea una gran firma o un emprendimiento de un negocio local, las personas que están dentro de la organización deben mirar lo que ocurre alrededor, su público y las tendencias que nacen entre el público objetivo. Hay que reaccionar de manera rápida a un escenario en constante evolución.

Evolucionar es mejorar

Siempre es posible mejorar procesos, incluir nueva tecnología, aprender nuevas maneras de hacer el trabajo y técnicas que te permitirán hacer mejor lo que antes era más complicado. Cambiar es parte natural de la evolución.

Mantener foco en el servicio

Aunque vendas un producto, lo importante ahora es el servicio que está asociado a la venta de ese producto. Hay miles que hacen lo mismo en negocio similares. La diferencia debes marcarla en el servicio. “Uber no está matando el taxi, el mal servicio está matando a los taxis”.

La disrupción es cercana

Cuando hablamos de empresas disruptivas vemos casos de grandes firmas como Uber, Netflix o Tesla que en su momento marcaron a sus respectivos mercados haciendo una gran diferencia sobre cómo se estaba llevando los negocios. Sin embargo, la disrupción no solo es para las grandes empresas, también puedes aplicarlo en tu negocio local. La disrupción es cambio, es darle un giro positivo a alguna parte del proceso de producción o en la manera de prestar tu servicio.

Siempre ser visible

Siempre muestra lo que estás haciendo en tu negocio. En la estrategia de promoción, puedes convertirte en especialista en tu área. Ofrece tu conocimiento a tus clientes y también para el mercado en general.

Conoce a tus clientes

¿Dónde están tus clientes?, ¿Quiénes son tus clientes?

No a la publicidad

Di no a la publicidad, si a las recomendaciones. Las personas están creando una coraza en sus corazones, ojos y oídos. Pueden ser muy selectivos con lo que ponen atención. La publicidad puede ser invisibilizada por la mente humana. Entonces ¿Cómo llegas con tus mensajes a tus clientes o potenciales clientes? Las recomendaciones son una manera de conversar con tus clientes. Ofrece ideas, consejos, propone temas. En una segunda etapa vendrá la venta dura. Crea una comunidad alrededor de tu servicio.

No más noticias de empresas

Nadie lee noticias de las empresas porque las personas están interesadas en las historias y en otras personas. Vender directamente un producto o servicio ya no es una opción. Las noticias que hablan de ofertas, servicios o productos de una empresa en forma directa, no tienen una buena valoración por la audiencia. Las personas les encantan las historias, les atraer la atención. Comparte historias y experiencias asociadas a tu negocio. El foco son las personas no lo que estás vendiendo, al menos, en un primer acercamiento.

Conversa

No tienes que vender, sino que conversar con tu cliente. Ese es el primer paso. Una persona es más receptiva cuando son historias contadas por personas. Emitir avisos y comunicados es una opción que no tiene efectos a largo plazo. Entablar una conversación con tu audiencia, es la base para tener una relación a largo plazo.

Nunca pierdas tus contactos

Son imprescindibles para darte a conocer, para focalizar a tu comunidad. Crear una base de datos. Buscados en las redes sociales establece tu propia red de contactos. Recuerda que el mundo está en constate cambio. Puede que un contacto no sea trascendental hoy, pero si el próximo año.

Google es tu contacto número 1. Atiéndelo, trabaja junto con él. Conócelo. Si no te encuentra Google, nadie te encontrará.

Otros temas que te interesan:

Recomendación: Diseña tu sitio para los teléfonos móviles

¿Tienes un sitio web que se ve impecable en tu computador de mesa?

Si la respuesta es sí, ese es sólo el primer paso dentro de tu estrategia para difundir tu negocio.

Lo importante es tener un sitio que se vea bien y sea completamente funcional desde los teléfonos móviles. WordPress.com es una alternativa segura que responde a las necesidades del lector que accede a tu sitio web de los teléfonos móviles.

Tener un sitio web diseñado para los teléfonos móviles

Existen algunos errores que caen los administradores de sitios web que afectan directamente la efectividad para atraer y mantener a los usuarios. Una parte importante de estos errores están asociados a no configurar sus sitios para los teléfonos móviles.

Puedes caer fácilmente en estos errores, pero también su solución es sencilla.

De acuerdo a BGR los dispositivos móviles sobrepasaron a los computadores de mesa como herramientas para navegar por internet. Esto ocurrió ya en 2016 y con el paso del tiempo, el uso de tablets y teléfonos móviles sigue en aumento.

La frase “mobile first” está más vigente que nunca.

Esa es la realidad.

Es posible que en más de una ocasión navegaste por internet a través de un teléfono móvil y llegaste a un sitio web que no estaba adaptado para el tamaño de una pantalla pequeña y esto provocó que abandonaras el sitio porque no funcionaba y no era amigable en la navegación.

Si ahora estás administrando un sitio web para reforzar tu negocio, es obvio que debes evitar el escenario antes descrito.

Es imperativo tener el sitio web adaptado para los dispositivos móviles.

Asegúrate que el formato de tu sitio web tenga un layout sensible (responsive). El diseño sensible o responsive tiene una serie herramientas que permiten una visualización correcta en cualquier dispositivo y resolución. Asegúrate que tu sitio web posee estas características.

Evita estos errores cuando tengas el sitio web de tu negocio local

Tienes un negocio local, requieres tener presencia en Internet y para ello tu sitio web es la piedra angular para tu estrategia de corto y largo plazo.

Es posible que WordPress sea tu gestor de contenido, que poseas una pauta de contenidos a compartir y tengas definido a qué público te estás dirigiendo.

Todos se encuentra ordenado y una manera de trabajar clara.

Sin embargo, siempre existe el riesgo que caigas en algunos errores que dañarán tu estrategia.

Evítalos y sigue estas recomendaciones:

Al instalar tu gestor de contenido:

Reemplaza todo el contenido, texto e imágenes, que estaban preinstalados como parte del template de tu gestor de contenido (WordPress, joomla, blogger, typepad).

Es posible que el template del sitio web posea algunos posts de prueba o preconfigurados. Es importante eliminar este material. Es la única manera de mostrar el profesionalismo de tu sitio web y también de tu negocio.

No abandones tu sitio:

Evita que tu sitio web tenga periodos de abandono. No lo olvides ni lo dejes morir. No hay nada más triste ver un sitio web que no actualiza con regularidad.

No lo dejes morir. Tu sitio web es un reflejo de tu negocio local.

Un sitio web que no se mantienen actualizado permanentemente o posee periodos de “sequías” es evidencia que el negocio no es estable o que no es seguro tener negocios con ese emprendimiento.

Un sitio actualizado y que muestra interés en publicar información muestra que es un negocio estable y que crece, dos características que siempre buscar los clientes.

Lo mejor es establecer un calendario de trabajo y publicación.

No es bueno tener mucha información en la página:

En la página principal de cualquier sitio web debe dejar claro tres aspectos importantes:

De qué se trata
Quienes están detrás del sitio
Cómo se puede contactar e interactuar con los dueños.

Todo sitio debe contener en su primera página la información vital para el contacto.

También debe contener información de utilidad al usuario y los enlaces necesarios para acceder rápidamente a los diferentes contenidos con que cuenta el sitio.

Sin embargo, esto no implica que la homepage debe atiborrarse de información. Hay que mantener un equilibrio y mesura para no abrumar al usuario.

Existen muchas alternativas y puedes crear muchas páginas para mostrar cada mensaje, historias, servicio o dato de interés que quieres entregar a tus lectores o potenciales clientes.

Usa el Homepage como lo que es: una puerta de entrada para que tus potenciales clientes conozcan el servicio o producto que estás dando a conocer.

El homepage es el inicio de una relación que debes establecer con tu usuario. Es un punto de inicio, pero no es el único punto de encuentro.

Puedes crear páginas especiales para el contacto, quienes somos, qué ofrece, las tarifas, propuestas o temas que deseas compartir con tu comunidad. El diseño equilibrado es vital para no abrumar al lector en un primer momento.

La información clave siempre debe estar disponible:

Es probable que cualquier usuario abandone tu sitio si es que tiene que revisar muchas páginas antes de encontrar la información que está buscando.

Dificultad en el acceso a la información, o sea, problemas de navegabilidad, son problemas recurrentes en los sitios web que recién están comenzando.

Conocer los horarios de atención, las tarifas, los tipos de servicios o productos ofrecidos deben estar a una corta distancia del usuario.

Identifica claramente cuál es la información vital de tu negocio u emprendimiento y asegúrate que esté disponible en la página de inicio y que también esté a un clic de distancia desde cualquier página del sitio.

Lo importante es que la información vital esté disponible lo más rápido posible para tu potencial cliente.

¿Cuál es el mejor disco de Depeche Mode?

Recuerdo haber escuchado el Songs of Faith and Devotionapenas salió, en 1993, y quedar maravillado por la forma en que decidieron comenzar el álbum: ese violento chirrido como de una aguja rasgando un vinilo y esa guitarra blusera con la voz de Gahan en primer plano sobre una atmósfera gospel, cargada de intensidad. Depeche Mode estaba dejando de lado el énfasis en los teclados, y el sonido de una batería en vivo tocada por Alan Wilder lo confirmaba. Aquella oscuridad siempre presente en la música de la banda, y que me había cautivado en un comienzo, se estaba manifestando ahora de forma tormentosa.
Nuno Veloso

Ultra no tiene nada de trivial. Es de vida o muerte, es aletear o hundirse. En el libro Dave Gahan: Depeche Mode and the Second Coming, el autor Trevor Barker plantea que es un disco de espíritu country porque equivaldría musicalmente a sentarse en un porche a contemplar la propia mortalidad. El aspecto de Gahan en el video de “Barrel of a gun” es precisamente el de un hombre que recién le vio la cara a la parca.
Andrés Panes.

En febrero de 1990 el sencillo «Enjoy The Silence» salió a la venta en formato de vinilo de 7 y 12 pulgadas. Rápidamente se instaló en el número 1 del ranking Billboard en la categoría Modern Rock. Ello fue un anticipo del éxito que tendría el disco Violator cuando salió al mercado en marzo de ese año, pues hasta hoy es el más vendido de la banda, con más de 13 millones de copias. En nuestros días, “Enjoy the silence” es el tema más reproducido de los ingleses en Spotify.
Felipe Retamal

Las imágenes son claves en tu negocio local

Cuida las imágenes de tu sitio.
Siempre utiliza fotos con la mayor calidad posible.
Usa fuentes de texto que tengan presencia en todos los dispositivos electrónico.

Este es un tema complejo. Existen muchos artículos en la web que destacan las ventajas de utilizar bancos de fotografías ya sean gratuitos o de pago. Y así es. Siempre es bueno que tu sitio web posea imágenes de calidad, con aspecto profesional y que estén acorde a tu negocio.

También es preferible contar con imágenes de pago, ya que de esa manera te asegura que esa foto no estará en otros sitios, no será una foto genérica.

Sin embargo, hay que recordar que nuestro objetivo es potenciar un negocio o un servicio local, dar a conocer nuestro emprendimiento a un público objetivo. Y en este caso, las imágenes reales de tu negocio con gente real son claves para dar valor y credibilidad a tu negocio local.

No hay nada mejor que ver a un empleado de tu negocio en el sitio web y que luego el cliente llegue a tu local y lo reconozca.

Si tienes un negocio local, es de suma importancia que las imágenes muestren el negocio real. Es decir, debe existir una relación en lo que muestras en el sitio web y lo que está en terreno.

Debes cuidar que la calidad de las imágenes que utilices sean buenas, no granuladas, con buena relación de colores y una composición que se ajuste a un estándar que muestre profesionalismo y cercanía al mismo tiempo.

Otro aspecto a considera está en el uso de fuentes de texto en el sitio web.

También forma parte de los aspectos a cuidad de la imagen del sitio.

Utiliza fuentes que sean de acceso universal. No corras el riesgo de utilizar una fuente muy “bonita”, pero que no está presente en todos los dispositivos electrónicos.

Otro aspecto es asegurarse de utilizar un tamaño y color acorde para que todas las personas puedan leer los textos sin dificultad sin importar desde que tipo de dispositivo esté accediendo al sitio web

Una manera de asegurar la configuración del sitio es pedirle a amigos y familiares que revisen el sitio y te comentes si tuvieron algún tipo de problema con los tamaños de las fuentes de texto, cómo se veían y si estaban bien utilizadas.

Ese feedback es fundamental para asegurar que el sitio sea entendible para todos.

Referencias de WordPress Go.

El nuevo consumidor chileno

Acá comparto tres ideas sobre el perfil general que tiene el consumidor chileno y su evolución:

El consumidor chileno está consciente que la toma de decisión al preferir un producto y servicio es un acto de poder.
Podemos definirlos como un cliente más exigente, informado y globalizado y que también entiende que los bienes o servicios que eran suntuarios hace diez años, ahora forman parte de los gastos habituales.
También exigen más de las marcas, más allá de la calidad, piden coherencia, transparencia y que cumplan lo que prometen (GFK Adimark, 2014).
Otro aspecto a considerar es que el consumidor actual planifica de alguna manera sus compras (épocas navideñas o ventas especiales) y está consciente de las posibilidades que entrega el crédito y los riesgos asociados a la deuda. También los chilenos muestran más lealtad a una marca de producto que a la empresa de retail donde lo compró (Marín, 2013).
También Sernac (2013) explica que los consumidores nacionales reclaman más por sus derechos y se siente empoderado para pedir más calidad.
Podemos indicar que el nuevo consumidor chileno, posee más información y la utiliza para exigir sus derechos, pedir mejor calidad y también compara antes de efectuar una compra o adquirir un servicio.
También es leal a una marca, sin embargo, la marca debe cumplir los requisitos de coherencia y calidad necesarios para satisfacer sus expectativas.