Diseña tu sitio web con foco en tu cliente

Una vez que tienes elegido la plataforma de publicación para tus contenidos, hay que enfocarse en convertir tu sitio web / blog en un producto visible y que esté optimizado para atraer visitas, mantenerlas y, en su momento, obtener a un cliente.

La pregunta es ¿Cómo construir un blog atractivo que permita un fácil acceso a la información a todos tus visitantes?

Hay dos conceptos que son prioritarios de comprender y que te permitirán construir un sitio web o blog eficiente: La interfaz de usuario y la experiencia que tiene el usuario.

La interfaz de usuario corresponde al aspecto visual que tiene el sitio que permite al lector disfrutar del contenido. El orden de los elementos debe ser armónico y atrayente al mismo tiempo.

La experiencia de usuario hace referencia a la fluidez y facilidad con que los visitantes pueden acceder al contenido que desean ver y disfrutar. Corresponde a la distribución de los elementos en forma inteligente y que ayude a las personas a llegar rápidamente a lo que quieren.

La mayoría de las plataformas de publicación de contenidos ofrecen templates gratuitos que se pueden modificar de forma sencilla. Una de las mejores alternativas para el nuevo empresario o emprendedor, es utilizar WordPress.com (acá están las razones explicadas).

Estos son algunos de los consejos para elegir un buen template que responda a tus objetivos:

  1. Página principal o de inicio del blog. Esta página dice a los visitantes acerca de qué se trata el blog y qué tipo de contenidos encontrarán en sus páginas interiores. Debes incluir enlaces a las publicaciones más recientes. También puedes incluir enlaces a los posts más leídos. Asegúrate de contar con un buscador visible. Esta es una manera de asegurar que tus visitantes accedan al nuevo y al antiguo contenido.
  2. Paleta de colores. Los colores de tu blog deben ser coherentes con el tema central de tu blog. Asegúrate que ese estilo se repite en todas las páginas y que se mantenga en el tiempo.
  3. Marca. Asegúrate que tu blog mantenga el estilo de la marca que utiliza tu negocio y el resto de tu sitio corporativo. Asegúrate que todo el producto se sienta de una misma empresa. Puedes mantener una independencia entre tu blog y el sitio de la empresa, pero siempre debe existir una relación.
  4. Cada post con el mismo estilo. Cada página del blog debe tener la misma distribución del contenido. Es decir, el mismo layaout. Y la misma experiencia de usuario.
  5. Llamado a la acción. Tu blog es una herramienta para convertir visitantes en clientes. Para pasarlos desde un lado al otro, existen las llamadas páginas de CTAs (Calls-to-Action = llamado a la acción). Estas páginas poseen enlaces directos a una página del sitio donde se ofrece directamente tu producto o servicio, formulario de contacto y la información que quieres que lea tú cliente. No todos los llamados a la acción son para crear una venta, pero si tiene un objetivo claro: una acción específica que debe hacer el visitante. Acá ocho tipos de páginas que llaman a la acción al visitantes.

«Diseña tu blog con foco en tu cliente» forma parte de la serie de artículos “Un blog impulsa el crecimiento de tu negocio local “

Ocho consejos para seguir adelante cuando iniciaste un blog como parte de tu estrategia de marketing

Estas son algunas recomendaciones para no claudicar luego que iniciaste un blog como parte de tu estrategia de contenidos para tu negocio local:

  1. Aunque suene obvio, revisa en forma periódica tu estrategia de creación de contenidos. Averigua qué textos funcionan para tu audiencia y cuáles no. Identifica qué elementos se repiten en tus publicaciones exitosas y qué características se repiten en los contenidos menos visitados. Saca tus conclusiones y redefine tu plan de trabajo según las reacciones que tienes de tu público y las estadísticas que manejas. Todos los ajustes que tengas tienen que responder a un criterio básico: atender a tus potenciales clientes.
  2. Sigue escribiendo y publicando contenidos a pesar de que al principio no obtengas un gran flujo de visitas. Recuerda que mantener un sitio activo es una carrera de largo aliento y que los beneficios de publicar contenidos en forma periódica solo generan efectos si permaneces afirme con tu estrategia. Los resultados de la publicación de los contenidos se ven en el largo plazo.
  3. Investiga. Busca información en forma constante. Esos datos que guardes son parte importante de tu base de contenidos a publicar. Revisar textos, antiguos, artículos de revistas e informes publicados por otros son clave para encontrar nuevas ideas para tus artículos.
  4. Tu plataforma de publicación es clave. Busca, evalúa y revisa las alternativas existentes para publicar tus contenidos. Si tu actual plataforma de publicación no funciona a tus necesidades, toma la decisión de buscar una alternativa.
  5. Escribe inteligentemente. Tus textos siempre deben responder a las reglas básicas de CEO, ya que es la manera más directa para maximizar la relevancia del articulo frente a los buscadores. Tu texto debe ser entretenido, bien escrito y que ayude a posicionar tu sitio frente a la competencia.
  6. La promoción es clave. A veces cuesta, pero es necesario. Difunde tu contenido en tus redes sociales, en tu lista de contactos. Aprovecha los textos de interés permanente para difundirlos en varias ocasiones en el año. Establece una estrategia y forma de promocionar tu material. No dejes solo que los buscadores sean tu puerta de ingreso.
  7. Textos de interés permanente. Deja las noticias del día a la radio y la televisión. Redacta artículos y crea contenidos de interés permanente y que sirvan para ser leídos hoy o en cinco años.
  8. Identifica tus palabras claves. Resume tu negocio local, tu estrategia de contenidos y tu audiencia en unas pocas palabras claves. Toma esas palabras y hazlas tuyas en cada texto que escribas. Es la mejor manera de relacionarte con los buscadores de contenido.

Identifica la Plataforma de publicación de contenidos que mejor se adapte a tus necesidades

Para tener éxito en la publicación de tu blog, es necesario identificar la plataforma de publicación de contenidos, CMS (Content Management System) que mejor se ajuste a tus necesidades.

Tu decisión se debe basar en dos puntos básicos de tu gestión: identifica los perfiles de potenciales clientes lectores y también el tipo de contenido que publicarás.

La plataforma debe ofrecer el apartado técnico necesario para aprovechar y explotar de mejor manera el contenido que estás creando.

¿Qué aspectos debes considerar?

  1. Facilidad de uso. Es posible que no tengas el apoyo técnico al interior de tu negocio para buscar alternativas demasiado complicadas. Entender cómo funciona el sistema y la facilidad de cambiar del diseño y publicar el material, es crucial en este sentido.
  2. Facilidad para extraer estadísticas. Medir visitas, páginas vistas, y analizar datos generados por tus lectores es crucial para entender el negocio y mantener el foco en lo importante.
  3. Multiplataforma. El concepto “responsive” es clave ahora. Es decir, un sitio web que funciona y se ve bien desde cualquier dispositivo tablet, teléfono móvil, o computador. 60 por ciento de las búsquedas en Google se realizan desde dispositivos móviles. Es absolutamente esencial que el sitio esté diseñado para los móviles.

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Construye una biblioteca de contenidos de interés permanente

Antes de publicar o de promocionar tu blog, es necesario que tengas un banco de artículos o, al menos de ideas, que sean de interés permanente.

Los artículos evergreen o “siempre verdes” son un recurso valioso para construir una audiencia consistente en el tiempo.

El primer paso ya lo realizaste al crear perfiles de personas o posibles clientes que quieres atraer a tu sitio web de tu negocio local. Ahora tienes que escribir sobre temas que le interesen, motiven o llamen la atención a ese perfil de persona.

¿Qué temas debes elegir?

Hay que poner foco en ideas que respondan a necesidades de tu público objetivo, es decir, que despierten el interés de las personas a las que quieres llegar.

Un segundo paso es identificar contenidos que sean de interés permanente.

En otras palabras, el contenido debe ser de vigencia permanente o que se extienda en el tiempo.

En este punto, lo importante es que el esfuerzo de creación esté enfocado en temas duraderos y que no se extingan o sean tan efímeros como la noticia impactante del día o la tendencia de modo de la semana. 

El esfuerzo debe estar en temas que despierten la atención ya sea hoy, mañana o en un año más. 

Algunos pasos que no puedes saltar:

  1. Recuerda que un post “Evergreen” es cualquier tipo de contenido que permanece relevante y de interés no importante su fecha de publicación puede pasar una semana o un año, el artículo tendrá la misma validez.
  2. Crea una lista de temas. Identifica los que tengan más potenciales de interés permanente.
  3. Una manera de identificar ideas es utilizar las palabras claves de tus perfiles de persona o revisar los temas más llamativos en los buscadores o en Google Trends.
  4. Si ya investigaste a tu perfil de usuario, debe ser más fácil encontrar los temas que le interesan y que pueden perdurar el tiempo.
  5. Revisar los artículos anteriores que hayas escritos e identifica los que mejor funcionaron en términos de lectoría a través del tiempo ¿Cuál tuvo mayor impacto por más tiempo?
  6. Revisa sitios similares y anota sobre qué temas están escribiendo.
  7. ¿Cuáles son los temas que le interesan a tus amigos y conocidos?

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Identifica a tu público objetivo antes de construir tu plan de contenidos

Es necesario que identifiques a tu público objetivo antes de escribir el párrafo uno de tu primer artículo para tu blog.

Las ansías por empezar te impulsarán a escribir del tema más cercano y que más te motive personalmente. Sin embargo, comprende que el blog nació para promocionar tu negocio local y atraer a potenciales clientes, son ellos el principal foco del trabajo.

Identificar claramente a tu público objetivo es un paso esencial porque determinará el tipo de contenido a crear.

La idea de público objetivo es un concepto amplio y por eso debe aterrizarse y concretarlo en algo real y tangible.

Una manera de aterrizarlo es crear perfiles de personasque pueden ser tus potenciales clientes.

No es posible que tengas a un solo perfil de persona como público objetivo. El lugar donde vives es un espacio amplio con diferentes estilos de vida, grupos demográficos y gente con diferentes intereses y cada uno de ellos puede que ser un potencial cliente.

La clave está en identificarlos y perfilarlos lo más detalladamente posible.

Para eso es necesario un trabajo de investigación que se extenderá por varias jornadas.

Photo by Felipe Furtado on Unsplash
Photo by Felipe Furtado on Unsplash

Perfil de cliente estándar

Considera un perfil de cliente o “Persona”  como un personaje ficticio que representará a un tipo de cliente que deseas tener.

Esta “Persona” te ayudará a comprender mejor a tu potencial cliente, cuáles son sus necesidades, temores, requerimientos y motivaciones. Esa información te facilitará el trabajo para buscar e idear contenidos específicos.

Todos los contenidos que publicarás en tu blog tienen que ofrecer soluciones, ideas y propuestas que satisfagan alguna necesidad de tu potencial cliente.

La idea es que puedas crear más un perfil de “Persona”.

Con esa información será más fácil redactar tus contenidos, investigar nuevos temas y publicar material que atraiga a los potenciales clientes.

¿Qué tipo de información necesitas recolectar para entender a tu persona?

Tienes que crear ese perfil de “persona” y potencial cliente de tu negocio local.

Recuerda que el objetivo es crear una representación ficticia de un cliente estándar. Ese perfil se creará con información real que recogiste durante tu investigación.

Es la mejor manera de tener un contexto para tu negocio. Es un mapa que te permite crear contenido, establecer objetivos y focalizar tus esfuerzos en un punto específico.

Conoce a tu cliente en forma amplia: con sus desafíos metas, datos demográficos, necesidades, temores y esperanzas. Toda esa información te ayudará a crear una estrategia de creación de contenido más atractiva y visible para atraer a nuevos visitantes y eventualmente potenciales clientes y negocios.

Al menos debieras crear tres perfiles que identifiquen a diferentes estilos de potenciales clientes. Cada uno de ellos ponlos en categorías y diseña contenidos para responder a cada uno de ellos.

Para recabar la información base con que crearás estos perfiles, puedes obtenerlos de diferentes vías:

  1. Entrevistas a clientes o a potenciales clientes: Consulta qué necesita, cómo es su día habitual, cuáles son los problemas diarios en su negocio, que herramientas de trabajo ocupa, cuáles son sus desafíos.
  2. Revisa las tendencias en redes sociales. Identifica comportamiento. Dentro de tu rango de negocios identifica qué palabras, ideas o conceptos se repiten en las Twitter o en Google Trends. Averigua de qué están hablando tus potenciales clientes. Revisa sus perfiles, captura sus opiniones y propuestas. 
  3. Encuesta: comienza con tus amigos cercanos y amplia la encuesta con tu base de datos. Pregunta y repuesta sobre los temas que obtuviste en los puntos 1 y 2.
  4. Revisa tu competencia y ve qué clientes tienes: Investiga qué hace, donde están, cuánta gente trabaja con ellos. 
  5. Ordena a tus contactos actuales. Ya tienes una base de datos de teléfonos y emails. Uno siempre reúne esta información en las cuentas de correo electrónico o en la libreta de dirección del teléfono. Ordena esa información, estandariza, agrúpalos y crea perfiles para cada uno de esos grupos-perfiles. Escribe una reseña de cada grupo y clasifícalos.
  6. Clientes actuales. Acércate a tus actuales clientes o antiguos clientes y conversa con ellos sobre el servicio o producto que ofreciste. La escucha activa es clave en este paso.
  7. Posibles clientes. Aún no lo son, pero están en tu mira. Acércate a ellos y consulta sobre sus requerimientos. Averigua más de ellos a través de una búsqueda de internet y averigua qué es lo que necesitan.
  8. Contactos referidos. Estos contactos corresponden a personas que están fuera de tu primera línea de acción. Son personas que conocen tus contactos directos. ¿Cómo encontrarlos? Revisa los perfiles de tus amigos y conocidos en Linkedin. Analízalos y clasifícalos. 

Reunir esta información es clave para crear tus perfiles de personas.

Recuerda que la idea es tener una idea clara a quien tienes como audiencia o a quién quieres apuntar en tu blog. Asegúrate que ese intento de acercamiento sea integral. Parte importante es a través del contenido que publicarás en tu sitio web. Conoce a tu audiencia es una manera de hacer ese contenido lo más efectivo posible.

Ten presente siempre estos perfiles de personas, revísalos, actualízalos y cada vez que creas contenido, pregúntate a que tipo de perfil está dirigido.

Este artículo forma parte de la serie «Un blog impulsa el crecimiento de tu negocio local«:

Da un impulso a tu negocio: Tres razones para iniciar un blog en tu sitio web

En Hito Norte escribimos sobre las razones que existen para iniciar un blog como una estrategia efectiva de acercar nuevas audiencias y obtener eventuales clientes para tu negocio local.

Cuando se es emprendedor, es necesario aprovechar las herramientas que tenemos disponibles para crear tráfico y atraer al público objetivo.
En este post entrego algunas razones para avanzar en esta estrategia que se localiza en el contenido como enganche para crecer tu negocio.