- La técnica del abogado y mediador Douglas E. Noll para apaciguar la ira
En el relacionamiento con las comunidades, enfrentar reuniones complicadas o personas muy molestas es parte del trabajo. Siempre es bueno #escuchar y tratar de entender el punto de vista de la otra persona. En el siguiente enlace que encontré se presentan tres tips para “desarmar” la #ira y lograr que una reunión sea productiva y se encarrile a una solución satisfactoria. Espero que te sean útiles:
1.- Ignora las palabras y escucha las emociones. Cuando alguien está muy enojado suele decir cosas hirientes de las que luego se arrepentirá. Si no nos fijarnos en el insulto o descalificación, e identificamos la emoción que está viviendo el otro, nos será mucho más fácil salir del momento.
2.- Descubre la experiencia #emocional del otro. Más allá de las palabras, la pregunta es: ¿qué está sintiendo la otra persona? Se propone dirigir nuestro radar a seis emociones fundamentales del espectro negativo: enfado, miedo, angustia, asco, vergüenza-humillación o abandono-rechazo.
3.- Refleja las #emociones a través de una frase en segunda persona. Douglas E. Noll propone reaccionar con una afirmación simple como “estás enfadado” o “te sientes decepcionado”.
Nortino 