Categoría: Comunicación y periodismo

Cuando la inteligencia artificial reemplaza al periodista: el caso Microsoft y el futuro de las noticias locales

En 2020, Microsoft anunció que reemplazaría a decenas de periodistas y editores humanos de su portal de noticias MSN por sistemas de inteligencia artificial capaces de seleccionar, titular y publicar contenido de forma automatizada. El anuncio generó debate en la industria. Años después, ese debate ya no es hipotético: es nuestra realidad.

Qué hizo Microsoft

Los periodistas despedidos trabajaban para la sección de noticias del portal MSN.com, uno de los sitios de noticias más visitados del mundo en esa época. Su trabajo consistía en seleccionar qué historias aparecían en la página de inicio, verificar su pertinencia y escribir titulares adaptados al público del portal. Todo eso fue asignado a algoritmos de inteligencia artificial.

La decisión no fue solo de Microsoft. En paralelo, The Guardian, BuzzFeed y varios medios digitales comenzaron a usar herramientas de IA para generar contenido de bajo valor editorial: resúmenes de resultados deportivos, pronósticos del tiempo, reportes de bolsa. Tareas rutinarias, automatizables, repetitivas.

El resultado lo vemos hoy: Un resumen de noticias clickbait genérico.

El periodismo que no puede ser reemplazado

Lo que la inteligencia artificial no puede hacer —todavía— es la cobertura periodística que requiere presencia humana, fuentes locales, conocimiento del contexto cultural e histórico, y la capacidad de hacer las preguntas que nadie quiere que se hagan.

En regiones como el norte de Chile, ese periodismo es especialmente valioso. Nadie más que un periodista con raíces en Iquique puede entender el significado cultural de una decisión municipal sobre el patrimonio salitrero. Ningún algoritmo puede reemplazar la conversación de pasillo en un municipio, el testimonio de una familia afectada por una decisión pública, o el seguimiento de una investigación que lleva años.

El riesgo real para las comunidades

El riesgo no es que la inteligencia artificial elimine todo el periodismo. El riesgo es que elimine el periodismo local: el primero en ser considerado prescindible por sus altos costos operativos y sus audiencias más pequeñas. Si ese periodismo desaparece, lo que lo reemplaza no es información de calidad: es el vacío que llenará la desinformación.

La ironía es que, en ese escenario, quienes más perderían serían precisamente las comunidades que más dependen del periodismo local para fiscalizar el poder y mantenerse informadas.

Una oportunidad también

La inteligencia artificial también puede ser aliada. Herramientas de IA pueden ayudar a los periodistas a procesar grandes volúmenes de datos públicos, detectar patrones en documentos oficiales, traducir y resumir fuentes. El periodista que usa IA como herramienta puede cubrir más en menos tiempo, con mayor profundidad. El que es reemplazado por la IA deja a su comunidad sin voz.

Cómo calmar a alguien que está furioso en menos de dos minutos

  • La técnica del abogado y mediador Douglas E. Noll para apaciguar la ira

En el relacionamiento con las comunidades, enfrentar reuniones complicadas o personas muy molestas es parte del trabajo. Siempre es bueno #escuchar y tratar de entender el punto de vista de la otra persona. En el siguiente enlace que encontré se presentan tres tips para “desarmar” la #ira y lograr que una reunión sea productiva y se encarrile a una solución satisfactoria. Espero que te sean útiles:

1.- Ignora las palabras y escucha las emociones. Cuando alguien está muy enojado suele decir cosas hirientes de las que luego se arrepentirá. Si no nos fijarnos en el insulto o descalificación, e identificamos la emoción que está viviendo el otro, nos será mucho más fácil salir del momento.
2.- Descubre la experiencia #emocional del otro. Más allá de las palabras, la pregunta es: ¿qué está sintiendo la otra persona? Se propone dirigir nuestro radar a seis emociones fundamentales del espectro negativo: enfado, miedo, angustia, asco, vergüenza-humillación o abandono-rechazo.
3.- Refleja las #emociones a través de una frase en segunda persona. Douglas E. Noll propone reaccionar con una afirmación simple como “estás enfadado” o “te sientes decepcionado”.

¿Cómo manejar las #emociones en una discusión?

Hace poco me enteré de un caso que me llamó la atención: Nicolás #Copano, un comunicador conocido en Chile, se disculpó por tratar a una mujer de “vieja de mierda” en vivo en su programa de #Twitch. Copano la criticó por anteponer su fe a un problema de Estado y la calificó de «psicópata». La discusión subió de tono y le gritó que se callara, que se fuera a la #mierda.
 
Al día siguiente, Copano reconoció que no fue el tono adecuado y que se dejó llevar por la emoción. Afirmó que respeta la diversidad de opiniones.
 
Este episodio es sobre cómo manejar las emociones en una discusión, especialmente en el ámbito laboral. En mi trabajo siempre estoy sujeto a la posibilidad de que una conversación suba de tono. Y por eso hay que aprender a controlar las emociones. Es difícil, pero se puede.
 
¿Qué podemos aprender de este caso?
 
– No dejarse llevar por la #ira o la frustración al debatir con alguien que tiene una opinión diferente a la nuestra.
– Respetar el derecho de los demás a expresarse y #escuchar sus argumentos con atención y apertura.
– Reconocer los propios errores y pedir #disculpas cuando se ofende o se falta el respeto a alguien.
– Buscar puntos de encuentro y #diálogo con las personas que tienen visiones distintas a las nuestras, sin descalificarlas o insultarlas.
 
Creo que estas son actitudes que nos ayudan a tener una mejor convivencia y a mejorar nuestra comunicación ante cualquier #crisis.

El nuevo desafío al construir las noticias


Las noticias siempre han estado configuradas por el medio que la soportan. El papel no aguanta ni video ni audio. En tanto que la radio y la televisión no soporta informaciones muy extendidas. Hoy el entorno digital cambió la manera en cómo se construye una noticia. Ahora los periodistas tenemos la capacidad casi infinita de utilizar todos los medios disponibles para contar una historia.
En internet el formato de la noticia puede ser tan diverso como las variantes que deseemos darle a una noticia en particular.
A estas posibilidades de construir una noticia se suma las alternativas para difundir ese contenido.
En Chile hay casi 20 millones de abonados a la telefonía móvil. A finales de 2010 se registraron más de tres millones de conexiones a acceso a internet fija o móviles, lo que en consecuencia permite establecer que Chile cuenta con más de siete millones de habitantes que están on line.
Esa es nuestra audiencia potencial y dispuesta a ver nuevos contenidos por internet. Pero esta audiencia tiene una característica especial: el 53 por ciento tiene entre los 15 y 34 años de edad. Este grupo etario está ya acostumbrado a recibir información relatada de una manera menos lineal.
La noticia clásica de la pirámide invertida, donde los principales datos están arriba por orden de importancia, sufrió una variación desde que contamos con los enlaces en internet.
La primicia, el dato principal, sigue siendo el foco de la noticia en Internet. Pero hoy tenemos que agregar la rapidez en su publicación y la posibilidad de ampliar la información a través de enlaces. De esta manera una noticia de hoy, puede traer con mayor facilidad un hecho que ocurrió hace tres años y que pone en contexto lo que está ocurriendo ahora.
Ahora el usuario es quien decide si una noticia está cerrada, bien construida o si merece seguir profundizando en internet.
Hoy el contexto, o el historial de una noticia, está disponible con solo buscar. En definitiva, es el usuario quien decide hasta dónde quiere llegar con una noticia. El periodista solo da el puntapie inicial.
La democratización en la construcción de la noticia se profundizó con los enlaces, las recomendaciones y la difusión por las redes sociales. La pirámide invertida que los periodistas aprendieron en la universidad mutó y ahora hay que buscar sus variantes para estos nuevos tiempos.