Tu negocio local va más allá de la puerta de entrada

Tu puedes decidir qué quieres que va cada persona vea sobre tu negocio.
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Así es. Tu negocio no tiene los límites físicos de la puerta de entrada o desde el mostrador donde atiendes a tus clientes. Es posible incluso que tu negocio no tenga oficina donde atender a tus clientes y sea dada por un servicio que entregas directo al domicilio.
Cualquiera que sea el caso, tu negocio va más allá de la puerta de entrada. No sólo controlas la experiencia del cliente que está presente en tu local, sino que también debes controlar la experiencia de tus clientes actuales o potenciales desde mucho antes.

Parte importante de tu negocio radica en cómo contactar con tus potenciales clientes o si prefieres a la comunidad o público objetivo. Para eso tienes que tomar el control de tu negocio en Internet. Tú decides cómo quieres que te vean.
Para ello debes tomar una serie de consideraciones y ponerte en acción.
Es una realidad que los buscadores configuran los resultados de búsqueda sobre la base de varios factores, entre ellos la ubicación.
Las personas le interesan la información universal, pero también tiene un gran valor la información que se genera en tu ciudad o en el barrio donde se vive o trabaja.
Por lo mismo, debes asegurarte de que tu negocio esté bien posicionado en los buscadores y que indique claramente la ciudad donde estás y el rango de acción o zona de influencia de tu negocio.
Asegúrate que los buscadores dirijan a tus potenciales clientes a los enlaces, páginas o información que a ti te sirvan para concretar un negocio.
Para ello, lo primero es contar con un sitio web, disponer de algunos perfiles en redes sociales y ofrecer en cada una de estas plataformas tus datos de contacto.
La base está en identificar tus plataformas donde tendrás contacto con tus potenciales y actuales clientes.

Atento a tus puntos de entrada

Mantén siempre tu información actualizada en todos los “puntos de entrada”, ya sea sitios web, redes sociales o en los resultados de Google.
Si en algún momento modificas los horarios de atención, tienes que actualizarlos y darlos a conocer, lo mismo con los teléfonos y direcciones de email.

Las imágenes son claves

Cualquiera que sea tu estrategia de posicionamiento, parte importante de ella son las imágenes. Muestra fotos de tu negocio, de los nuevos clientes, de tus mejores productos, etc. Muestra que tu negocio se mueve y va creciendo.

Administra el feedback en todas tus plataformas

Administra las opiniones existentes en tus plataformas. Siempre existe el feedback con tus potenciales o clientes. Administra esas opiniones, consultas o comentarios de manera positiva. Conversa con tus clientes a través de internet. Conversar, respetar y escuchar al cliente es una manera de ganar su fidelidad.

Actualización permanente

Publica. Inspira a tus clientes. Mantenlos informados de novedades y ofrece ofertas y promociones.
Ingresar información es solo una primera fase. Lo importante es mantener siempre actualizada todas tus plataformas.

Mide

Todas las plataformas tienen estadísticas que puedes utilizar. Usa esa información que te brindas para ver qué ocurre con tu negocio. Mide los comentarios, ve de donde te escriben, cuáles son sus historias. Analiza y mide, presta atención a estos datos, ya sean recomendaciones o críticas, porque en todos ellos siempre se esconde una oportunidad para crecer o mejorar.

Otros temas que te interesan:

Consejos de uso permanente al actualizar el blog de tu negocio local

Tener un blog es un compromiso a largo plazo y comprende trabajo permanente.

Ten presente estos consejos al momento de desarrollar tu trabajo en tu sitio web:

Revisa tu estrategia de contenidos en forma periódica. Averigua qué funciona para tu audiencia, qué artículos son los más visitados, y los que poseen mayor actividad de difusión en redes sociales y comentarios.
Revisa las métricas. Con esta información, actualiza los contenidos a publicar.
Sigue publicando contenidos a pesar de que no tengan un alto tráfico en un primer momento. El blogging es una herramienta que traerá beneficios a tu negocio solo si es un trabajo permanente. Sigue adelante.
Siempre buscar nuevas ideas y contenidos para publicar. Revisa blogs similares, lee revistas y artículos que te servirán de inspiración para tu estrategia de contenidos.
Usa la plataforma de publicación de contenidos que mejor se adapte a tus necesidades. Si es necesario, cámbialo. Es una forma de ser más eficiente.
Mantener presente tus palabras claves en las que focalizaras tu trabajo. Evita competir con palabras claves que tienen una alta tasa de utilización por otras webs. Busca tu nicho y enfócate en ese nicho.
Siempre publica en redes sociales, mantén una estrategia de difusión que promueva los nuevos y viejos artículos que escribes.

«Consejos de uso permanente al actualizar el blog de tu negocio local» forma parte de la serie de artículos “Un blog impulsa el crecimiento de tu negocio local “

Métricas en tu blog: Analiza la información que tienes

Iniciar tu plan de publicación de contenidos en forma regular en sólo el primer paso.

Para cerrar el círculo, es necesario medir el impacto y analizar la información que reciben como feedback.

Las métricas son una información valiosa que nos permitirá saber si vamos por buen camino o si necesitamos replantear nuestro trabajo o reforzar aspectos que se encuentren débiles.

Para medir, primero debes identificar tus metas con el blog.

¿Qué es lo que quieres concretar?

Cantidad de visitas.
Suscriptores a una lista de correo.
Conversión de visitas a clientes
Difusión de tus productos y servicios a través del blog.

Luego de fijar tus propios objetivos, establece un plan de meta realista para llegar a un punto satisfactorio.

Estas son las principales métricas que debes dar seguimiento:

Páginas vistas. La manera más directa de saber la cantidad de tráfico de tu sitio es conocer la cantidad de páginas que son visitadas y cuántas personas acceden al blog.
CTR, Clic-through rate. Esta medida se entiende cuando una persona llega a tu sitio, lee un post y hace clic a otra página del mismo sitio y sigue visitándolo. Una tasa alta de CTR indica que las personas se quedan en tu sitio y creen en el contenido existente en él. Un CTR alto es un indicador que sitio tiene credibilidad entre los lectores y, por ende, en la valoración que los buscadores le dan.
El origen del tráfico de visitas. Con esta métrica es sabremos de dónde vienen los lectores. Es decir, si un tráfico orgánico proveniente de un buscador, o de un sitio específico que nos referencia o, desde un enlace de una red social, o de un aviso publicitario pagado.
Clientes ganados a través del blog. Esta métrica es difícil de determinar. Se puede llegar a esta información preguntando directamente al nuevo cliente sobre cómo llegó al sitio a la empresa. Una encuesta puede ayudar.

La mayoría de las plataformas de publicación de contenidos poseen un sistema básico de métricas. Esa información es suficiente para empezar. La idea es evaluar en forma periódica el impacto a corto, mediano y largo plazo. Cada evaluación debe considerar conclusiones y un plan de acción para reformular la estrategia general si es necesaria.

«Métricas en tu blog: Analiza la información que tienes» forma parte de la serie de artículos “Un blog impulsa el crecimiento de tu negocio local “

Importante son las visitas, pero mucho más los suscriptores

Es bueno tener visitas, pero es mucho mejor si esa visita se transforma en un lector recurrente. Para ello las suscripciones a través de email es una buena manera de asegurada una relación fluida y al mediana y largo plazo.

Medir el impacto de tu sitio web a través de las métricas es una tarea fundamental que te ayuda a evaluar y actualizar tu estrategia.

Dentro de esta medición, es clave hacer seguimiento a las visitas al sitio y, más aún, a la obtención de suscriptores del blog.

Llevar este control es clave. Por eso también importante es incluir dentro del plan de promoción acciones establecidas para obtener visitas y convertirlos en suscriptores.

Recuerda que una manera que tu contenido llegue a la mayor cantidad de lugares es incentivar las suscripciones a tu blog.

Las suscripciones permiten mantener una interacción fluida y permanente con tu audiencia.

Lograr que una persona se suscriba a un mail informativo de tu blog es un logro importante y por lo mismo hay que asegurarle ciertas certezas que están relacionadas con que su decisión de ser suscriptor sea un beneficio y no una molestia.

Antes de lanzar tu blog, asegúrate de aplicar estos consejos al momento de iniciar tu estrategia de obtener suscriptores:

Suscripción por email: Puedes programar que tu plataforma de publicación de contenidos genere un mail automático informando con cierta periodicidad de la publicación de nuevos contenidos. Mailchimp también es una buena opción.
Formato de la página para obtener suscriptores.: Es la manera en tus visitantes acceden a un formulario para convertirse en suscriptores. Establece un enlace en tu página principal y en todos los posts. La página de crear debe estar en forma CTA, un llamado a la acción que en este caso es entregar su dirección de correo electrónico.
Calendarizar: Programa con antelación el envío de estos mails. Debes tener tiempo para revisar y corregir.
Frecuencia: ¿Qué tan a menudo enviaras mail de actualización? Todos los días, cada vez que se actualice el blog, ¿Una vez a la semana o mensualmente? Es importante buscar una frecuencia adecuada para no saturar al lector. La idea es enviar lo menos posible, y asegurar que el contenido enviado sea de gran valor para ese lector.
Una página para terminar con la suscripción: Hay que dar la facilidad para que cualquier persona pueda terminar con su suscripción. Hay maneras de convencer a una persona para que no lo haga.

Revisa más información acá:

Anatomía de un mail de suscritor optimizado

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Identifica la Plataforma de publicación de contenidos que mejor se adapte a tus necesidades

Para tener éxito en la publicación de tu blog, es necesario identificar la plataforma de publicación de contenidos, CMS (Content Management System) que mejor se ajuste a tus necesidades.

Tu decisión se debe basar en dos puntos básicos de tu gestión: identifica los perfiles de potenciales clientes lectores y también el tipo de contenido que publicarás.

La plataforma debe ofrecer el apartado técnico necesario para aprovechar y explotar de mejor manera el contenido que estás creando.

¿Qué aspectos debes considerar?

Facilidad de uso. Es posible que no tengas el apoyo técnico al interior de tu negocio para buscar alternativas demasiado complicadas. Entender cómo funciona el sistema y la facilidad de cambiar del diseño y publicar el material, es crucial en este sentido.
Facilidad para extraer estadísticas. Medir visitas, páginas vistas, y analizar datos generados por tus lectores es crucial para entender el negocio y mantener el foco en lo importante.
Multiplataforma. El concepto “responsive” es clave ahora. Es decir, un sitio web que funciona y se ve bien desde cualquier dispositivo tablet, teléfono móvil, o computador. 60 por ciento de las búsquedas en Google se realizan desde dispositivos móviles. Es absolutamente esencial que el sitio esté diseñado para los móviles.

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