10 recomendaciones para avanzar con la estrategia on line de tu negocio local

A principios de julio asistí a un seminario sobre emprendimiento, con foco en la estrategia digital, en el cual estuvo presente Roberto Arancibia, publicista, expositor y entusiasta del mundo online.

De esta presentación rescaté algunas ideas que están enfocadas directamente en cómo mejorar la estrategia on line cuando tenemos un negocio local.

Foco en el cambio

Darwin lo dijo, la especie que sobrevive no es la más fuerte, sino la mejor que se adapta a los cambios de su entorno. Esta visión se mantiene cuando lo enfrentamos al ciclo de vida de una empresa. Ya sea una gran firma o un emprendimiento de un negocio local, las personas que están dentro de la organización deben mirar lo que ocurre alrededor, su público y las tendencias que nacen entre el público objetivo. Hay que reaccionar de manera rápida a un escenario en constante evolución.

Evolucionar es mejorar

Siempre es posible mejorar procesos, incluir nueva tecnología, aprender nuevas maneras de hacer el trabajo y técnicas que te permitirán hacer mejor lo que antes era más complicado. Cambiar es parte natural de la evolución.

Mantener foco en el servicio

Aunque vendas un producto, lo importante ahora es el servicio que está asociado a la venta de ese producto. Hay miles que hacen lo mismo en negocio similares. La diferencia debes marcarla en el servicio. “Uber no está matando el taxi, el mal servicio está matando a los taxis”.

La disrupción es cercana

Cuando hablamos de empresas disruptivas vemos casos de grandes firmas como Uber, Netflix o Tesla que en su momento marcaron a sus respectivos mercados haciendo una gran diferencia sobre cómo se estaba llevando los negocios. Sin embargo, la disrupción no solo es para las grandes empresas, también puedes aplicarlo en tu negocio local. La disrupción es cambio, es darle un giro positivo a alguna parte del proceso de producción o en la manera de prestar tu servicio.

Siempre ser visible

Siempre muestra lo que estás haciendo en tu negocio. En la estrategia de promoción, puedes convertirte en especialista en tu área. Ofrece tu conocimiento a tus clientes y también para el mercado en general.

Conoce a tus clientes

¿Dónde están tus clientes?, ¿Quiénes son tus clientes?

No a la publicidad

Di no a la publicidad, si a las recomendaciones. Las personas están creando una coraza en sus corazones, ojos y oídos. Pueden ser muy selectivos con lo que ponen atención. La publicidad puede ser invisibilizada por la mente humana. Entonces ¿Cómo llegas con tus mensajes a tus clientes o potenciales clientes? Las recomendaciones son una manera de conversar con tus clientes. Ofrece ideas, consejos, propone temas. En una segunda etapa vendrá la venta dura. Crea una comunidad alrededor de tu servicio.

No más noticias de empresas

Nadie lee noticias de las empresas porque las personas están interesadas en las historias y en otras personas. Vender directamente un producto o servicio ya no es una opción. Las noticias que hablan de ofertas, servicios o productos de una empresa en forma directa, no tienen una buena valoración por la audiencia. Las personas les encantan las historias, les atraer la atención. Comparte historias y experiencias asociadas a tu negocio. El foco son las personas no lo que estás vendiendo, al menos, en un primer acercamiento.

Conversa

No tienes que vender, sino que conversar con tu cliente. Ese es el primer paso. Una persona es más receptiva cuando son historias contadas por personas. Emitir avisos y comunicados es una opción que no tiene efectos a largo plazo. Entablar una conversación con tu audiencia, es la base para tener una relación a largo plazo.

Nunca pierdas tus contactos

Son imprescindibles para darte a conocer, para focalizar a tu comunidad. Crear una base de datos. Buscados en las redes sociales establece tu propia red de contactos. Recuerda que el mundo está en constate cambio. Puede que un contacto no sea trascendental hoy, pero si el próximo año.

Google es tu contacto número 1. Atiéndelo, trabaja junto con él. Conócelo. Si no te encuentra Google, nadie te encontrará.

Otros temas que te interesan:

Error 6 al escribir para el sitio de tu empresa: Improvisar la redacción

Cuando tenemos una gran idea en mente para escribir en nuestro sitio web, creemos que la mejor manera de desarrollar el artículo es sentarse frente al computador y comenzar a escribir de inmediato en una especie de flujo de palabras intempestivo.

Dejar por escrito tus pensamiento es una buena idea si ese texto solo es un borrador o una versión muy preliminar del texto que deseas compartir en tu sitio empresarial.

Ese flujo puede servirte como borrador, pero nunca será una buena idea utilizar ese texto como el resultado final de un artículo.

Puede que la idea principal la puedas entender solamente tu, pero las demás personas es probable que no puedan seguir el flujo de pensamientos que intentas dejar plasmado en el papel.

La razón es simple. Un lector promedio está interesado en buscar, encontrar y comprender una idea.

Photo by rawpixel on Unsplash

Escribir en «corriente de pensamiento» implica plasmar un texto complejo, amplio, y que requiere una gran concentración del lector para entenderlo y extraer la idea principal.

Recordemos que todos los lectores de un sitio web destinan muy pocos segundos para «escanear» la página a través de la revisión de títulos, imágenes y algunos párrafos. Si logra captar la idea principal, y si desea, profundizar en el tema, leerá el artículo completo.

Siempre lo más importante al escribir un artículo para un blog empresarial, es ofrecer texto claros, con ideas ordenadas, con puntos destacados que permitan al usuario y al potencial cliente entender a primera vista qué es lo que hay en el sitio, qué ofrece y cuál es el sentido de la empresa.

Para evitar textos complejos, lo primero de debes hacer es tener claro qué tipo de artículos quieres redactar y qué tipos de artículos servirán para tu negocio.

Hay varios tipos de artículos o formatos que uno puede identificar, por ejemplo:

«Cómo hacer»,,, un artículo para aprender.
«Los 6 temas más importantes …» una selección de los post destacados en un área.
Una Lista 6 puntos de… sobre temas específicos.
Un post que resumen noticias destacadas
Una selección de fotos.
Un articulo que entrega definiciones.
Un calendario de actividades.
Una lista de enlaces de interés sobre un tema específico.

Lo importante es que tengas un «esqueleto» o base ya escrito. Esto te ayudará a encausarte y establecer límites en lo que escribes. También será más fácil seguir un orden específico y con ello aseguras que tus lectores comprenderán la idea central.

Tener esqueletos de textos formateados te ayudará a ser más eficiente en la redacción y serás más rápido para plasmar las ideas en un texto específico.

Cuando comiences a escribir sobre la base de formatos ya definidos, te darás cuenta de la diferencia y la eficiencia de tus textos y el proceso para componerlos. El escribir resultará más fácil las ideas estarán más ordenadas y el tiempo para redactar será más acotado.

Tener algunos formatos ya definidos también te ayudará a ordenar mejor las ideas, tener un orden ya establecido y, lo más importante, te ayudará a darle un sentido a tus ideas tanto para ti como también para tus lectores.

Tener un formato, te facilita la redacción. Puedes llenar los espacios en blanco con la información que posees

Recuerda agregar subtítulos y dividir las ideas en párrafos.

Agregar subtítulos ayuda a los buscadores a clasificar de mejor manera el artículo.

Otro dato importante, crea tus propios formatos. Revisa los textos que ya escribiste e identifica los que tienen potencial de esquematizarse.

¿Por qué es relevante Instagram para las empresas?

80 por ciento de los usuarios siguen a una empresa en Instagram.
60 por ciento de los usuarios descubre nuevos productos a través de Instagram
75 por ciento de los usuarios realizan alguna acción después de ver una publicación que los inspira.
El tiempo que dedican las personas a ver videos subió en un 80 por ciento en plazo de un año.
La cantidad de videos producidos por Instagram aumentó cuatro veces en un año.
Mas del 60 por ciento de los videos se reproducen con sonido.

¿Por qué es relevante Instagram para las empresas?

80 por ciento de los usuarios siguen a una empresa en Instagram.
60 por ciento de los usuarios descubre nuevos productos a través de Instagram
75 por ciento de los usuarios realizan alguna acción después de ver una publicación que los inspira.
El tiempo que dedican las personas a ver videos subió en un 80 por ciento en plazo de un año.
La cantidad de videos producidos por Instagram aumentó cuatro veces en un año.
Mas del 60 por ciento de los videos se reproducen con sonido.

Instagram para empresas: Claves para comprender estos perfiles

Instagram es un lugar relevante para sus usuarios. Por lo mismo, la cuenta de tu empresa o negocio también deber ser relevante para los usuarios que te interesa atraer.

Empresas de todos los tamaños tienen la oportunidad de desarrollar su marca a través de Instagram.

Las oportunidades que brinda esta red social son para todos, ya sea una multinacional o un negocio local.

Instagram se autodefine como una plataforma donde las personas comparten historias, sus anhelos y motivaciones. El criterio es el siguiente:

Cada uno tiene su historia, la cuenta y la comparte con los demás.
Las personas publican imágenes y videos de temas que les interesan y apasionan.

Por lo general, las personas que tienen una mayor cantidad de seguidores o una comunidad fiel de seguidores son los que publican fotos e imágenes de temas que los apasiona. Esto ocurre porque tienen un foco o un tema que desarrollan día a día.

En el caso de las empresas, el objetivo está precisamente en desarrollar un tema en la cuenta. Desarrollar una historia coherente que atraiga seguidores y potenciales consumidores.

Las empresas deben cautivar a las personas con imágenes y videos, incentivar la exploración, llamar la atención y motivar, para luego, generar una reacción.

Datos de interés:

80 por ciento de los usuarios siguen a una empresa en Instagram.
60 por ciento de los usuarios descubre nuevos productos a través de Instagram
75 por ciento de los usuarios realizan alguna acción después de ver una publicación que los inspira.
El tiempo que dedican las personas a ver videos subió en un 80 por ciento en plazo de un año.
La cantidad de videos producidos por Instagram aumentó cuatro veces en un año.
Mas del 60 por ciento de los videos se reproducen con sonido.

Una experiencia fluida para las publicaciones patrocinadas

Las publicaciones patrocinadas están integradas en el feed de Instagram. Esto es de sumo valor y la meta de la empresa es que el post o aviso sea completamente integrado, que fluya dentro de este flujo de imágenes. Debe ser una publicidad que no se note como tal. Todo debe ser nativo.

¿Qué es lo ofrece Instagram para las empresas?

Esta es la oportunidad que ofrece Instagram para la empresa: Llegar a tu público objetivo a través de los intereses en común que tiene tu marca con la comunidad.

En otras palabras, puedes ubicar a un potencial cliente.

Instagram ayuda a las empresas a:

Llegar a una gran cantidad de clientes potenciales.
Dar a conocer productivos y despertar interés en ellos.
Mostrar servicios, productos y aplicaciones.
Incentivar la conversión. Es decir, la gente hace clic para visitar un sitio externo y, así concretar la compra.

El éxito esta en crear contenido relevante. Que se integran en forma natural o nativa en la red.

Practicas recomendadas para las empresas en Instagram

Siempre las imágenes fueron lo más importante en Instagram. Ahora los videos amplían esa importancia. Tener una imagen solida permite potenciar una marca solida. Para avanzar en resultados concretos es necesario considerar:

Las imágenes deben representar la marca.
Las imágenes o videos deben girar en torno a una historia qué contar.
Elaboración cuidadosa de cada post. La improvisación no cuenta en una estrategia empresarial.
La segmentación es clave. No sirve llamar la atención de toda la comunidad, solamente a tu público objetivo.

Crear o reciclar:

La base para tu estrategia es contar con contenido propio. Para ello puedes utilizar material que ya posees. Reutilizar material que ya tienes en tu negocio es una opción. También lo es crear nuevos contenidos de acuerdo a la historia que desea contar.

Empieza con un objetivo claro y un concepto creativo:

Concepto solido y un objetivo claro. La imagen y video debe tener un sentido claro. Cada poste debe tener un solo mensaje y debe responde a tu objetivo (llevar el cliente al sitio web o dar a conocer el producto, etc).

Celebra la apariencia de tu marca:

Haz que las imágenes o los anuncios tengan el sello o el estilo de la marca. Que todo mantenga una misma línea. Que se entienda que todas las imágenes y video que publiques tienen un mismo estilo, composición o estilo fotográfico identificable. Esa es la manera en que la gente reconocerá a la empresa.

Concéntrate en el diseño:

Imágenes y anuncios bien diseñados dan valor a la empresa.

Los posts que dan más resultados son lo que consideran buenas imágenes, bien desarrolladas y que tienen un toque artístico.

Consejos para anunciantes en Instagram

Todo debe responder al qué, al cómo y al porqué de la empresa.

¿Que producto o servicio ofrece?
¿Cómo se usa el producto?
¿Porqué esto debe inspirar o impactar?

Los consejos son:

Comienza con objetivos claros. ¿Tu objetivo es aumentar el reconocimiento de la marca, cambiar la percepción o llegar publico nuevo? Elige uno o dos objetivos y trata sobre esa base para construir tu estrategia.
Elige temas para contar una historia coherente. Elige argumentos auténticos para tu marca y que se transmitan a través de imágenes. Crear imágenes que sigan esos temas y todo sea coherente.
Tomate un tiempo para crear contenido de calidad. Produce imágenes y videos bien diseñados. Dedica tiempo, la gente se da cuenta cuando hay pasión en las imágenes.
Foto de perfil. Mas sencillo mejor. Usar el logotipo de la empresa o un símbolo grafico que identifique a tu empresa. Debe ser sencillo. El tamaño de la foto de perfil vista en un teléfono móvil es de 150×150 pixeles.
Elige un nombre de la cuenta acorde al nombre de la empresa. El nombre debe asociarse fácilmente entre ambos. El limite son 30 caracteres.
Para cualquier empresa, los filtros son una herramienta útil.
Llamada a la acción. Incluye una llamada a la acción para impulsar el objetivo. “Compra ahora” (Si es un enlace patrocinado).
Incluye la ubicación de la foto. Usa la función agregar personas para etiqueta a alguien en particular.
Texto o descripción. Breve y original. Incluye algunos hashtags (no mas de tres). Formula preguntas para atraer a la acción. Las empresas de todos los tamaños pueden usar Instagram para anunciarse.

Acciones no recomendadas:

Usar imágenes complejas o con demasiados elementos. Riesgo que pueda distraerse o que la pasen por alto.
Crear contenido que puede ser irrelevante con rapidez. Por ejemplo, anunciar una actividad que ocurrirá en pocas horas o que pasará rápidamente. Recuerda que no podemos controlar cuando nuestros seguidores revisarán la aplicación y tu aviso.
Ojo con las imágenes que tienen derechos de autor.

Acciones recomendadas:

Descripciones sencillas y concisas para transmitir un solo mensaje.
Fotos donde el logo sea visible.
Fotos con un solo punto focal. La dispersión no sirve.
Contenido con foco a publico objetivo (En los avisos).
Obtener permiso necesario de las imágenes que tengan derecho de autor o donde aparezcan personas específicas.

Recuerda que la mejor manera de conseguir y conservar seguidores es crear contenido auténtico y de alta calidad. En Instagram contar una historia interesante es la mejor manera de atraer la atención de los usuarios.