«ACERCA DE»: claves para generar confianza y transparencia

Para muchos la página «About us» o «Acerca de» es un apartado indispensable en cualquier sitio web, pero al mismo tiempo es un espacio poco explotado o, al menos, subutilizado y, en algunos casos, ignorado por los dueños del sitio.

También está página es evitada por una razón más simple y oculta a la vez: No nos gusta hablar de nosotros mismos o describir el negocio que estamos impulsando.

Pero eso tiene que cambiar. Consideramos que la página «Acerca de» o «About us» es clave para generar confianza en la propuesta de valor de nuestro producto o servicio.

Es una página que marca la diferencia si es bien utilizada por nosotros.

Todo depende de la manera en que dispongamos la información en esta página, ya que influirá directamente en cómo las personas nos ven.

Por qué es importante la página «Acerca de»

Las personas confían en las organizaciones más abiertas y transparentes. Un sitio web debe reflejar la realidad de la empresa, del negocio local o emprendimiento personal.

En un sitio web de una empresa, los valores y características tienen que verse claramente reflejados en la página «Quienes somos».

Las personas confían en las organizaciones más abiertas y transparentes.
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Muestra lo que haces

Para crear una página efectiva de «Acerca de» es necesario entregar la información correcta en forma clara y breve.

Primero aporta una pequeña historia de la empresa y quienes la componen.

¿Por qué contar una historia?

Contar una historia es una fórmula efectiva ya sea para presentar una empresa o a una persona. En ambos casos requiere de las mismas técnicas para lograr la cercanía con el público.

Ser un buen relator es clave para desarrollar esta parte de tu sitio web.

Tienes que explicar en qué eres bueno (tu especialidad) y porqué lo eres (con pruebas concretas).

Ofrece información clave. Esta sección puede ser una o varias páginas dependiendo del tamaño de tu organización o si eres sólo una persona.

También varía de la cantidad de temas que quieras explicar a tu audiencia.

¿Qué busca la gente en la sección «acerca de»?

Las personas buscan información de peso para responder preguntas importantes:

¿Son de confianza?
¿Merecen el tiempo que estoy ocupando?

Asegúrate de responder a estas preguntas en forma sencilla y rápida y luego dedícate a desarrollar los temas uno a uno.

Las personas seguirán leyendo si están convencidas de que vale el esfuerzo.

Esta página está directamente relacionada con la confianza que generas y el tiempo necesario que deben ocupar las personas para conocer a la personas o la empresa en las competencias que promociona.

Por lo mismo, toma el tiempo necesario para armar una o varias páginas que cuente quienes son, de donde vienen, qué quieren y cuál es el objetivo de tu emprendimiento.

El «Acerca de» es una parte vital para mantener un sitio web sano.

10 recomendaciones para avanzar con la estrategia on line de tu negocio local

A principios de julio asistí a un seminario sobre emprendimiento, con foco en la estrategia digital, en el cual estuvo presente Roberto Arancibia, publicista, expositor y entusiasta del mundo online.

De esta presentación rescaté algunas ideas que están enfocadas directamente en cómo mejorar la estrategia on line cuando tenemos un negocio local.

Foco en el cambio

Darwin lo dijo, la especie que sobrevive no es la más fuerte, sino la mejor que se adapta a los cambios de su entorno. Esta visión se mantiene cuando lo enfrentamos al ciclo de vida de una empresa. Ya sea una gran firma o un emprendimiento de un negocio local, las personas que están dentro de la organización deben mirar lo que ocurre alrededor, su público y las tendencias que nacen entre el público objetivo. Hay que reaccionar de manera rápida a un escenario en constante evolución.

Evolucionar es mejorar

Siempre es posible mejorar procesos, incluir nueva tecnología, aprender nuevas maneras de hacer el trabajo y técnicas que te permitirán hacer mejor lo que antes era más complicado. Cambiar es parte natural de la evolución.

Mantener foco en el servicio

Aunque vendas un producto, lo importante ahora es el servicio que está asociado a la venta de ese producto. Hay miles que hacen lo mismo en negocio similares. La diferencia debes marcarla en el servicio. “Uber no está matando el taxi, el mal servicio está matando a los taxis”.

La disrupción es cercana

Cuando hablamos de empresas disruptivas vemos casos de grandes firmas como Uber, Netflix o Tesla que en su momento marcaron a sus respectivos mercados haciendo una gran diferencia sobre cómo se estaba llevando los negocios. Sin embargo, la disrupción no solo es para las grandes empresas, también puedes aplicarlo en tu negocio local. La disrupción es cambio, es darle un giro positivo a alguna parte del proceso de producción o en la manera de prestar tu servicio.

Siempre ser visible

Siempre muestra lo que estás haciendo en tu negocio. En la estrategia de promoción, puedes convertirte en especialista en tu área. Ofrece tu conocimiento a tus clientes y también para el mercado en general.

Conoce a tus clientes

¿Dónde están tus clientes?, ¿Quiénes son tus clientes?

No a la publicidad

Di no a la publicidad, si a las recomendaciones. Las personas están creando una coraza en sus corazones, ojos y oídos. Pueden ser muy selectivos con lo que ponen atención. La publicidad puede ser invisibilizada por la mente humana. Entonces ¿Cómo llegas con tus mensajes a tus clientes o potenciales clientes? Las recomendaciones son una manera de conversar con tus clientes. Ofrece ideas, consejos, propone temas. En una segunda etapa vendrá la venta dura. Crea una comunidad alrededor de tu servicio.

No más noticias de empresas

Nadie lee noticias de las empresas porque las personas están interesadas en las historias y en otras personas. Vender directamente un producto o servicio ya no es una opción. Las noticias que hablan de ofertas, servicios o productos de una empresa en forma directa, no tienen una buena valoración por la audiencia. Las personas les encantan las historias, les atraer la atención. Comparte historias y experiencias asociadas a tu negocio. El foco son las personas no lo que estás vendiendo, al menos, en un primer acercamiento.

Conversa

No tienes que vender, sino que conversar con tu cliente. Ese es el primer paso. Una persona es más receptiva cuando son historias contadas por personas. Emitir avisos y comunicados es una opción que no tiene efectos a largo plazo. Entablar una conversación con tu audiencia, es la base para tener una relación a largo plazo.

Nunca pierdas tus contactos

Son imprescindibles para darte a conocer, para focalizar a tu comunidad. Crear una base de datos. Buscados en las redes sociales establece tu propia red de contactos. Recuerda que el mundo está en constate cambio. Puede que un contacto no sea trascendental hoy, pero si el próximo año.

Google es tu contacto número 1. Atiéndelo, trabaja junto con él. Conócelo. Si no te encuentra Google, nadie te encontrará.

Otros temas que te interesan:

Identifica a tu público objetivo antes de construir tu plan de contenidos

Es necesario que identifiques a tu público objetivo antes de escribir el párrafo uno de tu primer artículo para tu blog.

Las ansías por empezar te impulsarán a escribir del tema más cercano y que más te motive personalmente. Sin embargo, comprende que el blog nació para promocionar tu negocio local y atraer a potenciales clientes, son ellos el principal foco del trabajo.

Identificar claramente a tu público objetivo es un paso esencial porque determinará el tipo de contenido a crear.

La idea de público objetivo es un concepto amplio y por eso debe aterrizarse y concretarlo en algo real y tangible.

Una manera de aterrizarlo es crear perfiles de personasque pueden ser tus potenciales clientes.

No es posible que tengas a un solo perfil de persona como público objetivo. El lugar donde vives es un espacio amplio con diferentes estilos de vida, grupos demográficos y gente con diferentes intereses y cada uno de ellos puede que ser un potencial cliente.

La clave está en identificarlos y perfilarlos lo más detalladamente posible.

Para eso es necesario un trabajo de investigación que se extenderá por varias jornadas.

Perfil de cliente estándar

Considera un perfil de cliente o “Persona” como un personaje ficticio que representará a un tipo de cliente que deseas tener.

Esta “Persona” te ayudará a comprender mejor a tu potencial cliente, cuáles son sus necesidades, temores, requerimientos y motivaciones. Esa información te facilitará el trabajo para buscar e idear contenidos específicos.

Todos los contenidos que publicarás en tu blog tienen que ofrecer soluciones, ideas y propuestas que satisfagan alguna necesidad de tu potencial cliente.

La idea es que puedas crear más un perfil de “Persona”.

Con esa información será más fácil redactar tus contenidos, investigar nuevos temas y publicar material que atraiga a los potenciales clientes.

¿Qué tipo de información necesitas recolectar para entender a tu persona?

Tienes que crear ese perfil de “persona” y potencial cliente de tu negocio local.

Recuerda que el objetivo es crear una representación ficticia de un cliente estándar. Ese perfil se creará con información real que recogiste durante tu investigación.

Es la mejor manera de tener un contexto para tu negocio. Es un mapa que te permite crear contenido, establecer objetivos y focalizar tus esfuerzos en un punto específico.

Conoce a tu cliente en forma amplia: con sus desafíos metas, datos demográficos, necesidades, temores y esperanzas. Toda esa información te ayudará a crear una estrategia de creación de contenido más atractiva y visible para atraer a nuevos visitantes y eventualmente potenciales clientes y negocios.

Al menos debieras crear tres perfiles que identifiquen a diferentes estilos de potenciales clientes. Cada uno de ellos ponlos en categorías y diseña contenidos para responder a cada uno de ellos.

Para recabar la información base con que crearás estos perfiles, puedes obtenerlos de diferentes vías:

Entrevistas a clientes o a potenciales clientes: Consulta qué necesita, cómo es su día habitual, cuáles son los problemas diarios en su negocio, que herramientas de trabajo ocupa, cuáles son sus desafíos.
Revisa las tendencias en redes sociales. Identifica comportamiento. Dentro de tu rango de negocios identifica qué palabras, ideas o conceptos se repiten en las Twitter o en Google Trends. Averigua de qué están hablando tus potenciales clientes. Revisa sus perfiles, captura sus opiniones y propuestas.
Encuesta: comienza con tus amigos cercanos y amplia la encuesta con tu base de datos. Pregunta y repuesta sobre los temas que obtuviste en los puntos 1 y 2.
Revisa tu competencia y ve qué clientes tienes: Investiga qué hace, donde están, cuánta gente trabaja con ellos.
Ordena a tus contactos actuales. Ya tienes una base de datos de teléfonos y emails. Uno siempre reúne esta información en las cuentas de correo electrónico o en la libreta de dirección del teléfono. Ordena esa información, estandariza, agrúpalos y crea perfiles para cada uno de esos grupos-perfiles. Escribe una reseña de cada grupo y clasifícalos.
Clientes actuales. Acércate a tus actuales clientes o antiguos clientes y conversa con ellos sobre el servicio o producto que ofreciste. La escucha activa es clave en este paso.
Posibles clientes. Aún no lo son, pero están en tu mira. Acércate a ellos y consulta sobre sus requerimientos. Averigua más de ellos a través de una búsqueda de internet y averigua qué es lo que necesitan.
Contactos referidos. Estos contactos corresponden a personas que están fuera de tu primera línea de acción. Son personas que conocen tus contactos directos. ¿Cómo encontrarlos? Revisa los perfiles de tus amigos y conocidos en Linkedin. Analízalos y clasifícalos.

Reunir esta información es clave para crear tus perfiles de personas.

Recuerda que la idea es tener una idea clara a quien tienes como audiencia o a quién quieres apuntar en tu blog. Asegúrate que ese intento de acercamiento sea integral. Parte importante es a través del contenido que publicarás en tu sitio web. Conoce a tu audiencia es una manera de hacer ese contenido lo más efectivo posible.

Ten presente siempre estos perfiles de personas, revísalos, actualízalos y cada vez que creas contenido, pregúntate a que tipo de perfil está dirigido.

Este artículo forma parte de la serie «Un blog impulsa el crecimiento de tu negocio local«:

Las tres razones de por qué un blog impulsa el crecimiento de tu negocio local

Una herramienta para impulsar tu negocio

Tener un sitio web para exponer al mundo tu negocio es un paso importante, pero no el único.

Necesitas dar un impulso a tu sitio web, de atraer lectores y a potenciales clientes.

Un sitio web estático sólo cubre una parte de tus necesidades como dueño de un negocio local.

Debes atraer las miradas de tus potenciales clientes y la mejor manera de atraer esa atención es poner en marcha un blog como parte central de una estrategia de marketing.

El blog, en sí, es sólo la plataforma de publicación sencilla. La clave está en el contenido que publicarás, es decir, el material escrito o en video o en imágenes que compartirás con tus potenciales clientes.

Iniciar un blog es una potente herramienta de marketing que puede dar un impulso a tu negocio local. Estas son algunas de las razones para ofrecer contenido nuevo y periódico en tu sitio web:

Los sitios web que tienen un blog activo, reciben un 67% más de visitas frente a los que solo poseen contenido estático.
Los sitios web que priorizan el contenido nuevo a través de sus blogs tienen 13 veces más posibilidades de recibir un mayor ROI.
Los sitios web que tienen un blog activo, reciben un 97% más de enlaces y con ello, una mayor relevancia en los buscadores.

Para nadie es un misterio que los blogs son considerados como una fuente de información confiable dentro del mundo on line. Su confiabilidad radica principalmente en que sus contenidos integran enlaces que los convierten en referentes en los temas que abarcan.

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Es una estrategia de marketing

El blogging es una parte importante de cualquier estrategia de marketing

Si tienes un negocio local, el publicar post es una manera sencilla de aportar información de calidad e interés para un gran grupo de personas que, en el corto o largo plazo pueden convertirse en tus clientes, seguidores y promotores de tu sitio web.

Tener un blog con actualizaciones permanentes te permite crear alrededor de él una comunidad activa, interesada y que está atenta a las novedades de tu negocio. Ofrecer contenido interesante en forma periódica es una manera inteligente de crear nuevas visitas a tu sitio web que de otra manera no se puede crear.

Otra importante ventaja es a medida que se crean contenidos para tu blog, se va generando un impacto a largo plazo que se traducirá en un mayor tráfico de visitas. Es una circulo virtuoso, mientras más contenido publiques, más tráfico tendrás a medida que pasa el tiempo. El crear contenido de calidad tiene es efecto exponencial que ayudará a la difusión de tu negocio.

Todas las ventajas indicadas anteriormente también implican un esfuerzo y una inversión.

Podemos indicarte que el costo real del blogging lo medimos en unidades de tiempo. El mayor esfuerzo del blogging es que ocupa tiempo y siempre el tiempo es un bien escaso, especialmente si tu negocio local está recién creciendo y requiere de toda tu atención.

Este esfuerzo implica un gran compromiso tanto con el sitio para mantenerlo activo, como también con tus lectores que esperan contenido de interés en forma regular.

Es una herramienta a largo plazo

Comenzar y mantener un blog no es una tarea simple que se termina al momento de presionar el botón publica. Es una carrera de largo aliente que requiere de planificar, investigar y aplicar inteligencia en los contenidos a ofrecer.

Dicho lo anterior, al menos existen doce pasos, fases o etapas que debemos priorizar al momento de iniciar un blog. Puede que ese primer paso o todo el proceso luzca abrumador, por eso te invitamos a que vayas desarrollando un paso a la vez.

Piensa en estos pasos previos como una etapa importante para iniciar o relanzar tu blog:

Identifica tu público objetivo: Conoce a quien escribes y por qué escribes. Identifica ese lector. Ubica a tu potencial cliente, conócelo y ofrécele el contenido de calidad que él busca.
Crea artículos de interés permanente. Redacta artículos que puedan ser publicar hoy, mañana o en un año más. Crea una base de datos o dossier con esos artículos “siempre verdes” o “evergreen” que puede ser leídos hoy o en varios meses más. Las noticias del día, déjaselos a los diarios o la televisión.
Escoge la plataforma de publicación correcta para tus necesidades.
Diseña tu sitio de acuerdo con el interés de tus potenciales clientes.
Establece una estrategia o metodología para crear contenido de calidad.
Tu trabajo debe centrase en obtener suscriptores permanentes y no lectores puntuales.
Planifica tus contenidos para el mediano y largo plazo.
Define una línea editorial para la creación de tus contenidos y respétala.
Foco en aumentar el tráfico y en promocionar tu blog.
Cuando cubras los nueve puntos restantes, es el momento de escribir tu primer post.
Establece métricas.
Manten tu estrategia firme y recuerda estos consejos.

Da un impulso a tu negocio: Tres razones para iniciar un blog en tu sitio web

Supongamos que ya tienes una cuenta en Twitter y Facebook como parte de la estrategia de promoción que estás aplicando para tu negocio local. También es posible que tengas un sitio web donde entregar información sobre tu producto o servicio que estás ofreciendo y cómo pueden contactarse contigo.

Es un buen primer paso, pero no suficiente.

Ahora necesitas ampliar tu rango de acción, profundizar tu estrategia en línea y atraer visitantes y, por consiguiente, a potenciales clientes.

Una manera de atraer en forma recurrente a nuevos visitantes es ofrecer contenido de interés para tu público objetivo.

Habilitar un blog y nutrirlo con información de utilidad asociada a tu negocio es una buena estrategia para crecer.

Las dudas al iniciar un blog

¿Porqué debes dedicar tiempo y esfuerzo a un blog dentro de tu sitio web cuando el foco del negocio está en la promoción y en concretar ventas?

La razón es simple. Un blog sirve para mejorar tu estrategia de promoción. Al ofrecer contenido de interés permanente a un público objetivo, te asegurar una fuente constante de visitas que están interesados en los temas asociados al producto o servicio que estás ofreciendo.

Tener un blog es una manera clara y directa para demostrar que eres experto en un campo específico del conocimiento.

A continuación, presente tres razones por la que iniciar un blog es una buena decisión para desarrollar tu negocio.

1.- Accedes a una audiencia que con tus contactos habituales no podrías llegar.

Publicar contenidos nuevos, atrae a nuevos visitantes.

Cada contacto nuevo es una oportunidad para concretar un negocio o, al menos, aumentar tu base de contactos

La colaboración abierta se puede explicar con un ejemplo. Supongamos que tienes un portafolio digital de fotografías o de diseño gráfico que creaste como complemento para tu currículo. Es decir, es la manera en que muestras tu trabajo y capacidad. Es parte clave de tu promoción. Este portafolio lo remites con su enlace respectivo varias veces en tus redes sociales. Siempre es el mismo enlace que ven tus contactos. Luego de un tiempo, ese enlace se vuelve invisible porque la mayoría de tus contactos o las personas a las que pudiste acceder a través de las redes sociales porque ya saben lo que encontrarán.

Otra manera de hacer la misma promoción es ofrecer contenido nuevo periódicamente que se asocie con tu campo de especialidad. Tener información nueva es una buena manera de atraer a tus seguidores porque saben que ofreces información de interés y relevante para ellos. Siempre habrá una novedad.

Si tienes un negocio local, la mejor manera de atraer gente nueva a tu sitio web es a través de contenido nuevo. Por eso es que publicar un blog es una buena manera de ir creando una audiencia que valore tu aporte.

2.- Construye tu autoridad con Google.

Publicar un blog junto a tu sitio web te da más oportunidades de mejorar tu posición en Google.

Cada vez que publicas un post, le dices a Google que tu sitio web tiene nuevo contenido que debe ser revisado e indexado.

Existen múltiples factores que Google considera al momento de indexar tu sitio web. Uno de ellos está asociado a la cantidad de enlaces que incluyes en tus posts y también los enlaces de otros sitios web que hacen referencia a tus posts en particular.

En ambos casos, Google siempre busca clasificar sobre qué trata el post y el sitio web que indexa. Focalizarse en un tema o estilo particular, permite reforzar el concepto de “Autoridad” en un tema.

3. Te conviertes en una fuente confiable

Este punto está asociado con el número dos. Iniciar un blog en tu sitio web es una buena alternativa para convertirse en una fuente confiable de información. Esto lo ve Google y te permitirá mantener y atraer a nuevos clientes.

La mejor manera de convertirse en una fuente confiable es que comiences a responder las preguntas frecuentes que siempre te hacen tus clientes. Crea una especie de base de datos con esas preguntas y respóndalas.

Tus lectores lo agradecerán y atraerán a nuevos potenciales clientes.

Poco a poco te conviertes en un experto en un tema específico. Mientras más experto seas en un tema, abres mas posibilidades que la gente recuerde que eres especialista en un campo de interés.

Comenzar un blog puede ser intimidante. Por lo mismo un paso sencillo es comenzar a responder las preguntas comunes y corrientes de tus clientes. Es una forma simple de acercarte a tu público objetivo y ofrecerles una información útil que los agradecerán.

La banca jamás ha abusado de los clientes”.

Jorge Awad, presidente de la Asociación de Bancos de Chile.

Jorge Awad hizo una dura crítica a los procedimientos del Sernac y el Gobierno, indicando que pedirán una audiencia con el ministerio de Economía y la Sbif para plantear sus inquietudes, luego de que la Superintendencia derogara normas que permitían alzas de cobros unilaterales a sus clientes