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Don’t Mute, Get a Better Headset

One heterodox recommendation I have for audio and video calls when you’re working in a distributed fashion is not to mute, if you can help it. When you’re speaking to a muted room, it’s eerie and unnatural — you feel alone even if you can see other people’s faces. You lose all of those spontaneous reactions that keep a conversation flowing. If you ask someone a question, or they want to jump in, they have to wait to unmute.

Don’t Mute, Get a Better Headset – Matt Mullenweg

Esta recomendación es clave en tiempos del trabajo a distancia y nuestra permanencia forzada en los hogares durante la pandemia.

Muchos caen en la tentación de poner mute y apagar la cámara al momento de iniciar una videoconferencia.

Matt Mullenweg, CEO de Automattic, la empresa detrás de WordPress.com y Tumblr y que da cátedra del trabajo distribuido sin tener una oficina central, nos recomienda no poner mute y no apagar la cámara.

¿Por qué?

Un trabajo efectivo, colaborativo a distancia requiere de reuniones con la mayor cantidad de información sobre las reacciones, comentarios y respuestas que dan los equipos de trabajo.

La entonación, las miradas y los gestos forman parte de la comunicación humana. Es lo que conocemos como comunicación no verbal.

Por lo tanto, para tener una comunicación efectiva con tu equipo de trabajo, requieres de esa información que sólo se obtiene cuando el micrófono y la cámara están permanentemente encendidas.

Así que, no pongas mute, lo mejor es que compres unos buenos audífonos que aíslen el sonido ambiente y que refuercen tu voz al momento de hablar en las videoconferencias.

No olvides las normas de etiqueta en una videoconferencia

Desde pequeños nos educaron a comportarnos en público. 

Ahora como adultos, estamos aprendiendo nuevamente a comportarnos en público durante una videoconferencia.

De la misma manera que en una reunión presencial existen reglas escritas y tácitas para socializar en ese ambiente, la nueva normalidad del trabajo a distancia y las videoconferencias, hacen que tengamos que conocer y respetar algunas nuevas costumbres.

Matt, CEO de WordPress.com, recomienda no poner mute durante una videoconferencia. 

Esta recomendación va en contra de lo habitual. Pero Matt administra una empresa de 1100 colaboradores que están distribuidos en todo el mundo bajo la modalidad de trabajo a distancia, por lo que tiene autoridad para dar este tip.

Tener el micrófono abierto y la cámara encendida, acelera las conversaciones y ayuda a intercambiar más fluidamente las opiniones y apreciaciones. También ayuda a descubrir esas entonaciones de la voz y reacciones naturales que complementa nuestra comunicación

  • Compra  unos buenos audífonos con micrófono: Invierte en este accesorio. No te limites al micrófono y parlantes que vienen por defecto en los computadores.
  • No apagues la cámara: Hablar en una sala oscura con todos silentes es predicar en el desierto. Es hablar al vacío. Un jefe debe hablar a su equipo presente, especialmente si ese equipo está a la distancia.

Aunque suene obvio, recuerda que las personas requieren de contacto humano para comunicar. Parte de ese contacto es escucharse y mirarse para tomar la reacción en tiempo de real de tu interlocutor.

El 70 por ciento de la comunicación es no verbal, por lo que es importantísimo captar la reacción de las personas cuando van entregando la información. La entonación de la voz, las miradas y los gestos que las personas realizan frente a la cámara son parte de esa comunicación.

El futuro del trabajo es distribuido, no lo arruinemos con pantallas en negro y silentes.

Tips prácticos para la videoconferencia

Una perspectiva distinta tiene Seth Godin, quien también entregó sus recomendaciones para las videoconferencias:

  • Siéntate cerca de la pantalla. La mayor parte debe ser tu rostro en pantalla. 
  • Usa auriculares y audífonos, externo no uses los del computador.
  • No comas durante la reunión.
  • Mantén la atención siempre y mira la pantalla, eso se nota.
  • No te sientes dando la espalda a una ventana. El contraluz evitará que los demás vean tu rostro claramente en pantalla. Asegura que tu rostro esté bien iluminado.
  • Cuando hables mira a la cámara, no a la pantalla. Te dará mas credibilidad.
  • Habla lento, con tus tiempos, y espera antes de intervenir en las videoconferencia. Siempre existirá un desface en los tiempos de interlocución.

Para terminar, les adjunto estos 10 consejos sobre trabajo a distancia  y productividad: