Tres claves para administrar la información de tu negocio o empresa en las redes sociales.

Toma el control de lo que ven tus clientes en la red.

Suena ambicioso y casi imposible. Sin embargo, parte importante de la gestión de marketing está en administrar de la mejor manera la información sobre nuestro negocio.

No basta con tener una página en facebook y una cuenta en Twitter. La administración la imagen de tu negocio local va más allá de estas dos redes sociales.

Para ello, te adjunto tres claves que te permitirán avanzar en el complicado trabajo de manejar de la mejor manera posible la información disponible de tu negocio o empresa local.

Actualiza tus perfiles permanentemente

Mantener actualizado la información en todos tus perfiles y también en todas las vías de comunicación que existen y que tus clientes pueden utilizar.
Mantiene la sincronía entre los teléfonos de contacto, sitio web, redes sociales, email de contacto. Todos estos datos deben estar correctamente indicado y dirigidos hacia un mismo punto desde el cual puedas administrar la información que llega y también lo que quieres transmitir.
Recuerda que tus usuarios acceden a tu negocios en forma presencial, desde su computador, teléfonos móviles o tablet. Tienes más de una «ventana» desde la cual pueden acceder.

Otro aspecto importante: Las imágenes venden y conectan a tu negocio.

Cualquiera que sea el negocio que tengas, las imágenes venderán parte importante de tu negocio:

Muestra con imágenes que hace único a tu negocio. Atrae nuevos clientes con las fotos de tus mejores productos o los más sabrosos platos del menú. (Google my business)

Todo es una conversación

Las opiniones que dejan tus clientes en tus perfiles en redes sociales o en tu sitio web son de gran valor. En primera instancia es feedback que te ayuda a mejorar o saber si están en buen camino. Ya sea una opinión positiva o negativa, recuerda que debes dar una respuesta.

Siempre es bueno mantener una conversación, establecer un diálogo con tus clientes.

Siempre debes estar atento a la aparición de alguna interacción con tus clientes o los usuarios que existen en tus redes sociales.

Conversar con tus clientes, es la mejor manera y directa para crear fidelidad.

Preguntas y respuestas

El listado de Q&A es tan antiguo como el internet mismo. Ha perdurado en el tiempo porque es una herramienta simple, directa y que da solución a las principales interrogante de los cliente.

Crea una página de preguntas y respuestas recurrentes. Eso ayuda a tus clientes a responder fácilmente alguna duda asociada a tu negocio. También permite ahorrar tiempo tanto para el administrador como al cliente.

Facebook e Instagram integrados para llegar a tus audiencias

Facebook e Instagram son dos plataformas sociales que tienen un mismo dueño.
Más allá de su propiedad, ambas comparten otras características que la hacen gravitantes para cualquier estrategia destinada a promocionar tu negocio local.

Ambas son líderes en medios digitale y dispositivos móvieles.
Comparten la plataforma publicitaria.
Se puede publicar contenido cruzado entre ambas plataformas.
Obtienes informes de interacción similares para ambas plataformas.

Facebook se está centrando en crear comunidades, donde las intereacción se están focalizando en grupos y páginas asociadas a un tema o lugar especial.
Instagram, en cambio, prevalece la experiencia visual y se privilegia el compartir experiencias a través de las imágenes y videos, las llamadas stories.

Son plataformas distintas para los usuarios, pero tienen un sistema compartido para los anunciantes y creadores de contenidos.

Uno de cada cinco minutos invertidos en el teléfono móvil en Estados Unidos está asociados al uso de Facebook o Instagram

Al combinar ambas en tu estrategia digital, potencias tus esfuerzos y focalizas tu público:

Adminstras tus campañas publicitarias en un mismo sistema para ambas plataformas.

Ahora Instagram está integrados a la interaface de Facebook. Las stories se comparten. Eso ayuda a cualquier creador de contenido ya que llegas a má públicos de manera más eficiente. El contenido es portable y con ello, aseguras una mayor audiencia.

Las imágenes son claves en tu negocio local

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Cuida las imágenes de tu sitio.
Siempre utiliza fotos con la mayor calidad posible.
Usa fuentes de texto que tengan presencia en todos los dispositivos electrónico.

Este es un tema complejo. Existen muchos artículos en la web que destacan las ventajas de utilizar bancos de fotografías ya sean gratuitos o de pago. Y así es. Siempre es bueno que tu sitio web posea imágenes de calidad, con aspecto profesional y que estén acorde a tu negocio.

También es preferible contar con imágenes de pago, ya que de esa manera te asegura que esa foto no estará en otros sitios, no será una foto genérica.

Sin embargo, hay que recordar que nuestro objetivo es potenciar un negocio o un servicio local, dar a conocer nuestro emprendimiento a un público objetivo. Y en este caso, las imágenes reales de tu negocio con gente real son claves para dar valor y credibilidad a tu negocio local.

No hay nada mejor que ver a un empleado de tu negocio en el sitio web y que luego el cliente llegue a tu local y lo reconozca.

Si tienes un negocio local, es de suma importancia que las imágenes muestren el negocio real. Es decir, debe existir una relación en lo que muestras en el sitio web y lo que está en terreno.

Debes cuidar que la calidad de las imágenes que utilices sean buenas, no granuladas, con buena relación de colores y una composición que se ajuste a un estándar que muestre profesionalismo y cercanía al mismo tiempo.

Otro aspecto a considera está en el uso de fuentes de texto en el sitio web.

También forma parte de los aspectos a cuidad de la imagen del sitio.

Utiliza fuentes que sean de acceso universal. No corras el riesgo de utilizar una fuente muy “bonita”, pero que no está presente en todos los dispositivos electrónicos.

Otro aspecto es asegurarse de utilizar un tamaño y color acorde para que todas las personas puedan leer los textos sin dificultad sin importar desde que tipo de dispositivo esté accediendo al sitio web

Una manera de asegurar la configuración del sitio es pedirle a amigos y familiares que revisen el sitio y te comentes si tuvieron algún tipo de problema con los tamaños de las fuentes de texto, cómo se veían y si estaban bien utilizadas.

Ese feedback es fundamental para asegurar que el sitio sea entendible para todos.

Referencias:
https://wordpress.com/go/build/website-mistakes/https://wordpress.com/go/build/website-mistakes/

Error 12: Concentrarse en las estadísticas a corto plazo

Focalizarse sólo en crear contenido que tenga interés durante un par de días es un error que cualquier redactor puede caer.

Existen artículos que tienen un gran potencial para atraer visitas durante el primero y segundo día… y luego se pierde total interés por ese material.

Esto se debe a que el texto está centrado en un efecto a corto plazo. Nosotros debemos dar un paso más y preparar contenido que tenga interés permanente, ya sea para hoy y para un año más.

Tener una buena red de difusión a través de redes sociales, enlaces RSS y suscriptores por email nos da tráfico los primeros dos días, luego la curva de uso decae rápidamente

La clave está en concentrarnos en el tráfico orgánico, es decir, el tráfico que se genera por los buscadores y que recupera artículos valiosos que fueron escritos con anterioridad.

Los buscadores entregan una segunda vida a los artículos de calidad. Nosotros debemos apostar por este efecto que se potencia con textos de interés permanente.

Los textos de interés permanente tienen otro nombre «evergreen» «siempre verde». Estos post son relevantes incluso luego de años de su publicación y esto ocurre porque su calidad es alta.

Mientras más textos evergreen tenga tu sitio web, el efecto multiplicador de los buscadores será más alto.

Error 13 al tener un blog empresarial: No trabajar para tener suscriptores

¿Nuevos visitantes diarios o suscriptores recurrentes?

Nuestro objetivo final es contar con nuevos visitantes diarios y convertirlos en suscriptores recurrentes.

Tenemos que escribir artículos que llamen la atención y que despierten la necesidad de nuestros visitantes de acudir a nuestro sitio en forma periódica. Es decir, convertirlo de visitante único a suscriptor.

Queremos tener un público recurrente que tenga potencial para convertirse en cliente de nuestro negocio.

Es por eso que nuestro trabajo debe centrarse en mantener el interés. Eso lo podemos conseguir con dos acciones: Escribir artículos de interés permanente y publicar en forma periódica. Esa es la única manera de lograr la confianza de tu público y con ello, convertirlo en un cliente o promotor de tu negocio.

Herramientas a utilizar

Tenemos varias herramientas a nuestra disposición. Lo más evidente es contar en nuestro sitio web con un botón de «suscripción a través de email», ya que así nos permite que nuestro suscriptores reciban un email notificando de una actualización.

Otra herramienta es la creación de un newsletter. Existen varios sitios que prestan este servicio con una versión gratuita. Cualquier alternativa es buena para invitar a tus lectores a convertir en suscriptores.

También puedes crear una «Landing page» para los visitantes de esta manera muestren el material más interesante a tu visitante y así puedas dar el primer paso para convertirlo en suscriptor.

Cualquier sea el caso, recuerda que en cualquier página del sitio debe existe el enlace y la invitación a suscribirse. Esta información debe estar siempre visible al final de cada artículo y también en la parte superior del sitio web. Ambos espacios son importantes para lograr la visibilidad y lograr que las personas realicen esta acción.

A crear comunidad

Tener suscriptores recurrentes es el primer paso para tener una comunidad alrededor de tu sitio web.

Tener una comunidad de lectores es la base para tener resultados concretos para tu negocio. Tener una comunidad es la mejor manera de reforzar el ciclo de visitantes nuevos, aumento de tráfico, suscriptores permanentes y eventuales clientes.

Error 9 al escribir en un blog empresarial: Cada post debe ser perfecto

Buscar la perfección es una excelente aspiración.

Sin embargo, llegar a ella es un final poco práctico.

Cuando escribes en un blog empresarial, tu meta es atraer público y mantenerlo. Para ello debes cumplir dos aspectos: escribir textos de interés permanente y hacerlo en forma periódica.

Por lo tanto, un post debe tener una fecha de publicación. No puedes esperar que todo esté perfecto para recién publicarlo.

La mejor manera de bajar esta ansiedad es comprender que siempre podrás volver al post, editarlo y corregirlo.

Comprende que el blog empresarial es una herramienta perfectible y que siempre está en evolución.

Escribe bien, redacta temas interesantes, busca la calidad. Pero no detengas tu ritmo de publicación por esa necesidad de esperar a que todo esté perfecto.

Al llegar a cierto punto en el desarrollo de un artículo, es mejor publicarlo y lanzarlo a la web. Siempre tendrá la oportunidad de editarlo y mejorarlo.