No olvides las normas de etiqueta en una videoconferencia

Desde pequeños nos educaron a comportarnos en público.

Ahora como adultos, estamos aprendiendo nuevamente a comportarnos en público durante una videoconferencia.

De la misma manera que en una reunión presencial existen reglas escritas y tácitas para socializar en ese ambiente, la nueva normalidad del trabajo a distancia y las videoconferencias, hacen que tengamos que conocer y respetar algunas nuevas costumbres.

Matt, CEO de WordPress.com, recomienda no poner mute durante una videoconferencia.

Esta recomendación va en contra de lo habitual. Pero Matt administra una empresa de 1100 colaboradores que están distribuidos en todo el mundo bajo la modalidad de trabajo a distancia, por lo que tiene autoridad para dar este tip.

Tener el micrófono abierto y la cámara encendida, acelera las conversaciones y ayuda a intercambiar más fluidamente las opiniones y apreciaciones. También ayuda a descubrir esas entonaciones de la voz y reacciones naturales que complementa nuestra comunicación

Compra unos buenos audífonos con micrófono: Invierte en este accesorio. No te limites al micrófono y parlantes que vienen por defecto en los computadores.
No apagues la cámara: Hablar en una sala oscura con todos silentes es predicar en el desierto. Es hablar al vacío. Un jefe debe hablar a su equipo presente, especialmente si ese equipo está a la distancia.

Aunque suene obvio, recuerda que las personas requieren de contacto humano para comunicar. Parte de ese contacto es escucharse y mirarse para tomar la reacción en tiempo de real de tu interlocutor.

El 70 por ciento de la comunicación es no verbal, por lo que es importantísimo captar la reacción de las personas cuando van entregando la información. La entonación de la voz, las miradas y los gestos que las personas realizan frente a la cámara son parte de esa comunicación.

El futuro del trabajo es distribuido, no lo arruinemos con pantallas en negro y silentes.

Tips prácticos para la videoconferencia

Una perspectiva distinta tiene Seth Godin, quien también entregó sus recomendaciones para las videoconferencias:

Siéntate cerca de la pantalla. La mayor parte debe ser tu rostro en pantalla.
Usa auriculares y audífonos, externo no uses los del computador.
No comas durante la reunión.
Mantén la atención siempre y mira la pantalla, eso se nota.
No te sientes dando la espalda a una ventana. El contraluz evitará que los demás vean tu rostro claramente en pantalla. Asegura que tu rostro esté bien iluminado.
Cuando hables mira a la cámara, no a la pantalla. Te dará mas credibilidad.
Habla lento, con tus tiempos, y espera antes de intervenir en las videoconferencia. Siempre existirá un desface en los tiempos de interlocución.

Para terminar, les adjunto estos 10 consejos sobre trabajo a distancia y productividad:

Personas prefieren las conversaciones por texto para evitar las llamadas telefónicas

Los paquetes de llamadas han sido desde hace algunos años un beneficio extra ofrecido por las compañías telefónicas como parte de las tarifas de datos y no de manera íntegra. Actualmente Facetime y WhatsApp han pasado a convertirse en las vías de comunicación de preferencia por la mayoría de las personas, haciendo que la dinámica…
Personas prefieren las conversaciones por texto para evitar las llamadas telefónicas — Wwwhat’s new?

El Efecto Streisand

Bárbara Streisand, una leyenda en el canto y en la actuación, tiene un carácter fuerte y donde siempre impone su talento y temperamento.

Un día supo que habían publicado en internet unas fotografías de su mansión cerca de la playa.

A Streisand no le gustaron esas fotos e intentó retirarlas de manera judicial. Ella quería que no se publicitaran.

Sin embargo, el efecto de su medida de presión fue lo contrario. Las imágenes se viralizaron y fueron distribuidas por toda la red.

Este caso sirvió de ejemplo para identificar lo que hoy conocemos como Efecto Streisand, es decir:

Una acción para evitar publicidad consigue el efecto contrario: circula mucho más que si no hubiera recibido esa publicidad involuntaria.

Más información acá.

Escuchar primero y la escucha activa

La escucha activa me hace mucho sentido, especialmente cuando analizamos las tendencias actuales sobre comunicación interna en la empresa. Este es un tema que estamos viendo en la empresa en que trabajo. La visión la tenemos sobre la base del modelo de comunicación interna presentado por Manuel Tessi. Uno de los pilares de la empresa para enfrentar los nuevos desafíos en productividad y alineamiento de los objetivos estratégicos está centrado en la escucha activa como el primer paso dentro de un programa de comunicación interna.

La revista, el sitio web o el diario mural son herramientas para enviar mensajes, sin embargo, si queremos efectivamente comunicar lo trascendente dentro de la compañía primero se deben aplicar siete premisas. La primera de ellas es “escuchar primero” a las personas. Luego está el “capitalizar las quejas”, es decir, reunir la información sobre lo bueno y lo malo, lo que dicen y omiten los trabajadores. Luego se encuentra el “ordenamiento de la emisión” y el “narrar con significado”. Es decir, saber qué decir en el momento exacto y en la manera adecuada. La siguiente etapa es “ofrecer la palabra” nuevamente. Esto es el feedback que siempre buscamos. Las dos últimas premisas son más técnicas, pero no menos importantes, “medir los logros” y llevar esa medición a un “cuadro de resultados”.

Este es un tema interesante y que me llama la atención: la comunicación sobre la base de escuchar y luego emitir dentro de la empresa.

Redes sociales y comunicación interpersonal

Una red social la componen personas que están unidas a través de diferentes lazos que responden a afectos (familiares, amistad, amor), estructuras sociales (organizaciones e instituciones) e interés comunes.

La interacción física y de ideas forman parte de una red social. Ahora la idea de red social tomó una nueva relevancia con los nuevos soportes y tecnologías para almacenar y enviar información.

Las redes sociales en internet son plataformas donde las personas, con sus perfiles virtuales, ponen en práctica lo hacen, piensan y sienten, en el mundo real.

¿Cómo afecta la comunicación interpersonal?

A mi juicio, un cambio importante es las personas toman mayor conciencia de lo que escriben, comentan y publican en las redes sociales virtuales. Por lo tanto, es posible configurar nuestro perfil y controlar, de mejor o peor manera, cómo nos ven los demás.

Otro dato importante es saber si los axiomas de Watzlawick aplican totalmente a un contexto virtual. ¿Podemos no comunicar en una red social?. Podemos estar ausente o abstenernos de interactuar ¿Eso es comunicación igual?

También debemos preguntarnos si la comunicación digital y analógica se aplica en un contexto virtual en su totalidad. La comunicación está en texto, video e imágenes. En tanto que la comunicación analógica la podemos reemplazar con los famosos emoticones. No creo que sea suficiente. Creo que esa es una falencia de la comunicación interpersonal en las redes sociales virtuales. Es mucho más fácil captar ciertos matices cuando la comunicación es presencial, lo virtual dificulta esto o, al menos, hace necesario dedicar mayor esfuerzo para poder comunicarse.

Otro dato importante que rescate de este video <http://youtu.be/ZBIVftlATlY> es que las redes sociales hacen posible ver las relaciones sociales que estaban ocultas en el mundo real, es decir, nos amplían la mirada que tenemos de una persona o de un grupo en particular. Podemos conocer todos sus amigos y contacto, qué gustos e ideas comparten. Por eso es tan importante tomar conciencia de lo que hacemos, decimos, pensamos y compartimos en las redes sociales. Día a día nosotros mismos configuramos y armamos nuestra identidad virtual.

La pregunta ahora es ¿en que medida controlamos nuestra imagen y perfil tanto en el mundo real como en el virtual?

Los tuiteos de doble filo.