El último informe IAB Chile reveló que durante 2014 la inversión en marketing digital fue de 81.487 millones de pesos. Este valor implica un crecimiento del 19,5% con respecto a 2013.
vía Adlatina.com
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Los nuevos perfiles de los consumidores chilenos:
El consumidor chileno ha cambiado debido a varios factores, principalmente el aumento del poder adquisitivo y el acceso al crédito.
Ya existen algunas tendencias que indican que clasificar al consumidor chilenos desde los perfiles socioeconómicos no permiten cubrir de buena manera todo el espectro de los consumidores chilenos.
La clasificación socioeconómica responde algunos aspectos, pero no todos.
Un estudio más amplio que abarca las motivaciones del consumidor y su personalidad, corresponde al sistema 4C, Cross Cultural Consumer Characterisation (Tirado, 2011). Al analizar estas características, se puede enfocar las estrategias para el posicionamiento de las marcas.
- Reformador: Personas intelectuales orientados al arte y al medioambiente. Buscan la innovación y son poco pretenciosos.
- Explorador: Interesados en conocer, descubrir nuevas ideas y experiencias.
- Simulador: Materialistas, Ambiciosos y consumistas. Buscan lucir exitosos.
- Disconforme: Viven en descontento. Interesados en rebelarse y buscan vías de escape a su realidad.
- Resignado: Buscan seguridad y economía. No quieren grandes cambios y viven en austeridad.
- Exitoso: Organizados y seguros de sí mismos. Orientados a las metas. Competitivo y estresado.
- Integrado: Viven en la rutina y lo cotidiano. Prefieren marcas grandes y conocidas.
Estos perfiles responden a un profundo análisis de las motivaciones de las personas y buscan comprender el comportamiento de las personas desde la perspectiva de la psicología.
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El nuevo consumidor chileno:
El consumidor chileno está consciente que la toma de decisión al preferir un producto y servicio es un acto de poder.
Podemos definirlos como un cliente más exigente, informado y globalizado y que también entiende que los bienes o servicios que eran suntuarios hace diez años, ahora forman parte de los gastos habituales.
También exigen más de las marcas, más allá de la calidad, piden coherencia, transparencia y que cumplan lo que prometen (GFK Adimark, 2014).
Otro aspecto a considerar es que el consumidor actual planifica de alguna manera sus compras (épocas navideñas o ventas especiales) y está consciente de las posibilidades que entrega el crédito y los riesgos asociados a la deuda. También los chilenos muestran más lealtad a una marca de producto que a la empresa de retail donde lo compró (Marín, 2013).
También Sernac (2013) explica que los consumidores nacionales reclaman más por sus derechos y se siente empoderado para pedir más calidad.
Podemos indicar que el nuevo consumidor chileno, posee más información y la utiliza para exigir sus derechos, pedir mejor calidad y también compara antes de efectuar una compra o adquirir un servicio.
También es leal a una marca, sin embargo, la marca debe cumplir los requisitos de coherencia y calidad necesarios para satisfacer sus expectativas.
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El nuevo consumidor chileno
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Más de siete mil toneladas de semillas de maíz serán exportadas desde el aeropuerto Diego Aracena a Estados Unidos. Lo anterior, previa certificación sanitaria del Ministerio de Agricultura a través del Servicio Agrícola y Ganadero (SAG) de Tarapacá….
Nortino 