El nuevo consumidor chileno

Making Friends - Marketing Cartoon

El consumidor chileno está consciente que la toma de decisión al preferir un producto y servicio es un acto de poder.
Podemos definirlos como un cliente más exigente, informado y globalizado y que también entiende que los bienes o servicios que eran suntuarios hace diez años, ahora forman parte de los gastos habituales.
También exigen más de las marcas, más allá de la calidad, piden coherencia, transparencia y que cumplan lo que prometen (GFK Adimark, 2014).
Otro aspecto a considerar es que el consumidor actual planifica de alguna manera sus compras (épocas navideñas o ventas especiales) y está consciente de las posibilidades que entrega el crédito y los riesgos asociados a la deuda. También los chilenos muestran más lealtad a una marca de producto que a la empresa de retail donde lo compró (Marín, 2013).
También Sernac (2013) explica que los consumidores nacionales reclaman más por sus derechos y se siente empoderado para pedir más calidad.
Podemos indicar que el nuevo consumidor chileno, posee más información y la utiliza para exigir sus derechos, pedir mejor calidad y también compara antes de efectuar una compra o adquirir un servicio.
También es leal a una marca, sin embargo, la marca debe cumplir los requisitos de coherencia y calidad necesarios para satisfacer sus expectativas.

Cine mundo da un mal servicio

Cine mundo da un mal servicio

Mayo 28, 2006 · 4 comentarios

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Hay una constante cada vez que voy a CineMundo de Antofagasta: Dan un pésimo servicio que me hace decir “no vuelvo más”. Y creo que esta ocasión lo cumpliré.
Ya me aburrí de las malas costumbres que tiene la administración de ese cine para tratar al público. Cobran caro y no se dan el trabajo de ofrecer un servicio decente.
Cada vez que he ido me encontrado con aglomeración de gente. Pero la aglomeración no es tanto por la gran afluencia de público en sí, sino que por el poco personal para adminstrar el local. Las boleterías habían dos personas para una fila que no disminuía las cien personas. Otra eterna fila para comprar una bebida. Y lo peor de todo es que tienen la costumbre de detener a las personas en el hall y no hacerlos pasar a las salas hasta casi el momento de la proyección. Una vez estaba en la fila para entrar a la sala y no había nadie para recibir el boleto. Estaba cerrado. Cuando entré a la sala ya estaba comenzando la proyección de la película sin ningún espectador.
Este fin de semana fue lo mismo con el Código Da Vinci. La fila era enorme y nadie avisaba si la película había comenzado o si todos los que esperaban era para ver esa película o no. Un desorden total.
Es desagradable y lo más trágico que la otra salas de cine que inaugurarán en el mall también son CineMundo asi que no creo que no exista mucha competencia y superación para dar un servicio decente.
Asi que si usted visita a Antofagasta o si tiene la oportunidad de ir al cine ¡No lo Haga! Esper ir al cine en otra ciudad.

PD: esa recomendación no sirve para Arica. Ellos tienen un cine literalmente del siglo pasado.

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